Bonjour,
Merci de votre message.
Cependant, je vous invite à prendre connaissance de mon dossier à partir des échanges précédents dans ce forum et dans les messages privés. J'attends un échange suite à mon appel au 3900.
Je résume :
Depuis la mi avril, je ne pouvais plus accéder aux vidéos de la plateforme Madelen avec mon décodeur livebox play (c'est apparemment le cas pour d'autres utilisateurs, si j'en crois les échanges sur ce forum...).
Après plusieurs échanges avec les techniciens, aucune solution n'a été trouvée, on m'a alors proposé un changement de décodeur pour un décodeur TV UHD, en conservant mon offre commerciale livebox play fibre, et mes bouquets famille et ciné, ainsi que Madelen.
Le nouveau décodeur a été installé la semaine dernière. L'enregistreur 100h a été activé.
Suite à ce changement de décodeur (pour des raisons techniques je le rappelle) je peux enregistrer toutes les chaînes du bouquet famille et de la TNT. Mais, je ne peux pas enregistrer les chaînes du bouquet ciné auquel je suis abonné depuis 2016... Et qui comprends entre autres TCM, action, ciné club et ciné classic. Commercialement, je suis bien abonné à ce bouquet ciné et facturé 13 euros par mois, mais techniquement ce bouquet n'apparaît pas sur la page gérer mes abonnements sur orangetv avec mon nouveau décodeur.
Voilà, vous savez tout.
J'espère que les personnes qui suivent mon dossier suite à mon appel au 3900 vont rapidement me rappeler.
Si vous pouvez également faire quelque chose, j'en serai ravi !
On m'avait promis que tout allait être résolu avec le changement de décodeur, ce n'est pas encore le cas, je redoute qu'on me dise que le bouquet cine auquel je suis abonné depuis 2016 n'est plus commercialisé, si c'est le cas, qu'on me propose un bouquet qui me donne accès a minima aux même chaînes et pour le même prix.
Cordialement.
