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Bonsoir,

Nous avons loué plusieurs films en VOD le 31 décembre 2018 vers 23h.

24h plus tard, nous n'avons toujours pas pu regarder aucun des films loués depuis la STB.

Le service indique toujours le même message d'erreur à savoir "code erreur : même erreur V13A".  

J'ai rebooté plusieurs fois ma livebox et la STB en vain comme indiqué.

Il semble que nous ne soyons pas les seuls dans ce cas https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/Erreur-V13a/m-p/1726275

Nous n'aurons plus le temps de regarder ces films dans le délai imparti de 48h en considérant que le service soit rétabli immédiatement. 

Nous vous remercions de rétablir le service qui nous a été facturé dès la première minute et de prolonger la date de validité des films de sorte que nous puissions les regarder le week-end prochain, a défaut de procéder à un remboursement.

Cdlt.

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Salut @livebox1415

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Pour un éventuel geste, voir avec le service réclamation .