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Bonjour @Bugs3412,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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@Bugs3412,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Avez-vous ce dysfonctionnement sur vos 2 décodeurs.

Michel 

[#3]

oui les deux

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@Bugs3412 

Je viens de procéder à une manipulation sur vos décodeurs.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

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vous venez de réinitialiser le décodeur tv je l'avez fait deux fois et toujours le même problème.

[#6]

@Bugs3412,

Je viens d'informer notre service d'expertise.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès leur retour.
Michel

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Bonjour @Bugs3412,

Avez-vous toujours le message d'erreur sur myTF1 ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel 

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Bonjour problème régler par le service technique. J’espère que ça va pas revenir

merci

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Bonjour @Bugs3412,

Je suis ravi que le dysfonctionnement sur myTF1 soit maintenant résolu ✅

Je reste à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée à vous !

Michel