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[#1]

Bonjour,

J'ai une offre Livebox Play Fibre + TV sans aucune autre option.

Il m'est impossible de lancer un quelconque Replay depuis mon Décodeur TV 4.

Voici le message d'erreur :

http://i.imgsafe.org/f8fe53dc21.jpg

J'ai déjà :

- cherché sur le forum

- rebooté mon décodeur et ma box

- activé / désactivé un abonnement sur les chaînes souhaitées

Toute aide est la bienvenue.

[#2]

Bonsoir @Julien-75008 

Avez-vous tenté une réinitialisation du décodeur TV 4 ? 

Nous restons à votre disposition.

Nathalye

[#3]

Bonjour,

Oui. La Livebox a été réinitialisée selon votre procédure.

Les replay sont toujours inaccessibles avec eexactement le même code erreur.

Cordialement,

Julien

[#4]

Bonjour @Julien-75008,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour,

Message envoyé à l'instant.

Cordialement,

Julien

[#6]

Bonjour @Julien-75008 ,

Pouvez-vous me communiquer la chaine et le programme exact donnant le message d'erreur de la photo ?

Pouvez-vous essayer un replay d'une autre chaine ?

Êtes-vous sur l'univers Canal ou Orange ?

Mathieu

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est le cas de l'ensemble des chaînes sur mon Décodeur 4 : le replay n'est possible sur aucune chaîne.

Je suis sur l'univers Orange (je pense, puisque je n'ai souscrit à aucune offre Canal).

Cordialement,

Julien

[#8]

@Julien-75008 ,

Pouvez-vous m'envoyer une photo d'un replay sur TF1 et sur France 3 ?

Mathieu

[#9]

Bonjour,

Comme demandé, voici une photo d'un replay sur TF1 :

- http://i.imgsafe.org/cc981df53d.jpg

Et deux photos d'un replay sur France 3 :

- http://i.imgsafe.org/cc982b62dd.jpg

- http://i.imgsafe.org/cc98240f15.jpg

Je n'avais pas encre essayé les Replay sur les chaînes "classiques", visiblement, cela fonctionne sur celles-ci.

Paris Première, quant à elle, ne fonctionne toujours pas :

- http://i.imgsafe.org/cc98330e1d.jpg

Cordialement,

Julien

[#10]

Bonjour @Julien-75008 

Je viens de demander la réinitialisation complète de votre décodeur. Pour terminer la manipulation, je vous invite à le redémarrer électriquement, puis à suivre les indications à l’écran. 

Merci d'essayer à nouveau le replay. 

Maxime