Impossible de télécharger une video achetée

[nelly90]

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'une video sur le site, puis j'ai ouvert l'appli "Mon lecteur VOD" pour télécharger la video.

Celle-ci apparait bien dans la liste de mes videos, mais quand je clique sur "Télécharger" ou "Copie numérique", j'ai un message d'erreur :

"Le téléchargment de la vidéo  ... a échoué. Vous pouvez essayer de relancer le téléchargment. Si le problème persiste, merci de supprimer la vidéo puis de réessayer."

Ce message apparait pour toutes les videos. 

Bien sûr j'ai essayé de relancer (même erreur).

Et le message concernant la suppression : où fait-on la suppression ?

Merci de votre aide !

[melet39]

bonjour @nelly90

voir ici et au besoin,clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[nelly90]

Merci de votre réponse.

J'ai contacté le support via le chat, qui s'est contenté de me renvoyer vers un formulaire concernant la TV ...

[melet39]

re @nelly90

éssaie en désactivant ton bloqueur de pub si tu as,sinon avec un autre navigateur

[nelly90]

Mon probleme est avec le lecteur Orange "Mon Lecteur VOD"

[melet39]

re @nelly90

dans ce cas le désinstaller et le réinstaller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

retente le chat en bas à droite tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

[Jeffos35]

Bonjour Nelly,

Une mise à jour de l'application Mon Lecteur VOD va être disponible très bientôt pour corriger ce problème (normalement le 15 janvier)

L'application ce mettra à jour automatiquement et vous pourrez à nouveau télécharger des vidéos ou des copies numériques.

Désolé pour le désagrément.

[Jeffos35 · Accepted solution]

Une mise à jour a été déployée en fin de matinée le 15/01, vous pouvez à nouveau télécharger vos vidéos achetées ou louées.

[nelly90]

Bonjour,

Effectivement, la nouvelle version 1.2.1  de "Mon lecteur VOD" corrige le problème.

Merci !

[Tm1811]

Rien de résolu !!!