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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Impossible de télécharger une video achetée

nelly90
contributeur occasionnel
2 616  

Impossible de télécharger une video achetée

Bonjour,

 

J'ai fait l'achat d'une video sur le site, puis j'ai ouvert l'appli "Mon lecteur VOD" pour télécharger la video.

Celle-ci apparait bien dans la liste de mes videos, mais quand je clique sur "Télécharger" ou "Copie numérique", j'ai un message d'erreur :

"Le téléchargment de la vidéo  ... a échoué. Vous pouvez essayer de relancer le téléchargment. Si le problème persiste, merci de supprimer la vidéo puis de réessayer."

Ce message apparait pour toutes les videos. 

Bien sûr j'ai essayé de relancer (même erreur).

Et le message concernant la suppression : où fait-on la suppression ?

 

Merci de votre aide !

 


Solutions approuvées
Jeffos35
contributeur occasionnel
2 454  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Une mise à jour a été déployée en fin de matinée le 15/01, vous pouvez à nouveau télécharger vos vidéos achetées ou louées.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

23 RÉPONSES 23
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 604  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

bonjour @nelly90

 

voir ici et au besoin,clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nelly90
contributeur occasionnel
2 594  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Merci de votre réponse.

 

J'ai contacté le support via le chat, qui s'est contenté de me renvoyer vers un formulaire concernant la TV ...

 

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 593  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

re @nelly90

 

éssaie en désactivant ton bloqueur de pub si tu as,sinon avec un autre navigateur

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nelly90
contributeur occasionnel
2 565  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Mon probleme est avec le lecteur Orange "Mon Lecteur VOD"

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 558  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

re @nelly90

 

dans ce cas le désinstaller et le réinstaller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

retente le chat en bas à droite tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jeffos35
contributeur occasionnel
2 503  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Bonjour Nelly,

 

Une mise à jour de l'application Mon Lecteur VOD va être disponible très bientôt pour corriger ce problème (normalement le 15 janvier)

L'application ce mettra à jour automatiquement et vous pourrez à nouveau télécharger des vidéos ou des copies numériques.

Désolé pour le désagrément.

 

 

 

 

Jeffos35
contributeur occasionnel
2 455  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Une mise à jour a été déployée en fin de matinée le 15/01, vous pouvez à nouveau télécharger vos vidéos achetées ou louées.

nelly90
contributeur occasionnel
2 423  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Bonjour,

 

Effectivement, la nouvelle version 1.2.1  de "Mon lecteur VOD" corrige le problème.

Merci !

Tm1811
contributeur
1 864  

Re: Impossible de télécharger une video achetée

Rien de résolu !!!

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