TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour Idem que nombreux utilisateurs depuis des années !!! ( voir date post sur forum), sur mac lecteur VOD Orange est une catastrophe on paye on peut pas télécharger ou télécharger les copies numérique !!!!! J’ai 138 téléchargement en attente qui échoue les un après les autres depuis 3 jours impossible. Alors j’ai enlever et remis le lecteur dernière version de jour4.3.0 j’ai enlever et tenter de remettre les films et série rien rien rien !!!!

donc vous allez corriger le problème sinon c’est 45€/jours de pénalité que vous aller me devoir ! Et j’invite tout les client dans la même situation avec faire signalement et réclamation. Quand un client paye il a ce qu’il a payer !!! La deux série et un films que je n’ai pas c’est du vole caractérisé, vous voulez qu’on utilise vos appli, on a pas le fichier  du film vous le segmenter pour pas qu’on puisse pas le lire sur vlc par exemple vous nous emprisonner et vous êtes pas capable de faire un lecteur qui marche !!!! Depuis des années sur le forum c’est le même problème !!!! Donc là vous avez 48h sinon c’est plainte et réclamation 45€/jours d’incapacité de pouvoir profitez de se que j’ai payer ! 

[#2]

Bonjour @Bigflo57 

Vous êtes ici sur la communauté Orange, donc un forum d'entraide, avec essentiellement des clients, comme vous.

Question importante, êtes-vous client Orange disposant d'une offre Internet avec le service TV d'Orange actif ?

Si non, ne cherchez pas d'où vient votre problème, sans abonnement Orange TV actif, le service Vidéo à la Demande n'est pas accessible sur ordinateur.

Pour en avoir le coeur net, cliquez sur ce lien en étant connecté avec le compte pricipal, détenteur de l'abonnement Orange :

https://video-a-la-demande.orange.fr/ 

Si vous avez cette case qui s'affiche, alors c'est que vous n'avez pas d'offre TV active, donc pas de service VOD possible :

Si oui, suivez les conseils ci-dessous :

Vous voulez contester ou réclamer la bonne gestion de votre contrat, c'est par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-... 

Sinon direction le 3900, dire "réclamation" au robot et ensuite expliquer votre problème au conseiller ou à la conseillère.

Menacer et gueuler ne vous aidera pas, rester zen et calme vous aidera à trouver une solution.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @Bigflo57,

Si vous le souhaitez, on peut vous aider 🙂

Aujourd'hui toujours, je ne relève aucun incident national 🟢 pour Le logiciel Mon Lecteur VOD. Il se peut qu'un élément/logiciel/une application installée sur votre PC/ordinateur entre en conflit avec notre logiciel et occasionne des difficultés 🔴. Par expérience, c'est souvent le cas.

Soyez assuré que nous pouvons investiguer, et toujours finir par trouver une solution 🤝🏻

💡 En amont, assurez-vous aussi de suivre toutes nos recommandations 👈🏼 + Vidéos achetées (PC / Mac) : télécharger la copie numérique définitive - Assistance Orange

I Par exemple, et si vous avez un antivirus, pouvez-vous le désactiver et tester ?

II Également, et si vous disposez d'un autre ordinateur (Mac ou PC), pouvez-vous tester avec ce dernier ?

👉🏼 Si malgré ces tests la situation est toujours la même, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et un numéro de mobile de contact). Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

ℹ En complément, et si vous le pouvez, fournissez-nous une courte vidéo / une/des photo·s faisant apparaître la problématique. Le maximum de détail sur la configuration de votre équipement, etc. facilitera les investigations 💁🏻‍♂️

Merci !

Brandon

[#4]

Bonjour, 

Je fais suite à votre message sur le forum.

Rien de rien n'y fait. J'ai toujours tous mes films et série qui ne veut pas se télécharger. 

Mac Studio M1 Ultra. C'est pas la première fois que je rencontre se problème et les clients non plus d'ailleurs. Sur le forum chaque année il y'a des réclamation et bug de l'appli.

J'ai désinstaller et réinstaller dernière version

J'ai supprimer toutes les vidéos et relancer les téléchargements

Pas d'anti virus ou autre, pas de blocage appli autorisé

Voila rien n'y fait bloquer pas aces, pas possible de faire mes copies numérique rien !

Donc le délais de 24H est passer je demande le remboursement sur compte bancaire de l'intégralité des VOD acheter au tarifs pratiquer lors de l'achat.

Il s'agirai maintenant d'arrêter de prendre les gens pour des imbéciles, de l'ai contraindre et enfermer dans un éco system que vous ne savait pas gérez et complètement buger...

[#5]

Donc je demande le remboursement : 

Série TV :

Games of Thrones 8 saisons à rembourser

House of Dragon 2 saisons à rembourser

Peaky Blinders 6 saisons à rembourser

True Detective saison 1 à rembourser

Film : 

Hunger Games: la Ballade du serpent et de l'oiseau chanteur - édition spéciale à rembourser

Battle Royal à rembourser

Collection Hunger Games 4 films à rembourser

Solo : A Star Wars Story à rembourser

Star Wars : L'ascention de Skywalker à rembourser

Star Wars :  Les derniers Jedi à rembourser

Star Wars : Le réveil de la Force à rembourser

Star Wars : LA revanche des Sith à rembourser

Star Wars : L'attaque des clones à rembourser

Star Wars : La menace Fantôme à rembourser

[#6]

Bonjour @Bigflo57, 

Avez-vous un message d'erreur lors du téléchargement ?

Pouvez-vous m'envoyer des photos de l'anomalie afin que je visualise au mieux ?

Les VOD que vous souhaitez télécharger sont-elles celles achetées sur votre espace client Orange ?

Faites-vous bien référence à cette application Mon lecteur VOD  ?

 Magali

[#7]

Bonjour,

Le même message d'erreur que des dizaine de client chaque année sur le forum Orange.

Oui c'est bien le lecteur VOD oui c'est des vod acheter sur le site Orange, vu que nos copie numérique vous les fragmenter pour nous obliger à utiliser cette m*****.

Je demande actuellement le remboursement et mon conjoint aussi car avec son compte il a le même problème ! 

on va allez ailleurs mais soit vous arrêter la VOD et votre appli bancale, ou si vous voulez jouer dans la cours des grand faite faite une appli et les ressources qui vont avec comme apple ou google.

Je veut être claire, des bug ca arrive pas de soucis, mais la inquiéter vous du nombre de clients qui se plaigne sur votre forum chaque année et les autres aussi. C'est une catastrophe ! 

Une copie numérique on doit avoir 1 fichier type MKV qu'on puisse lire où on veut étant donner qu'on a acheter le film et pas des dizaine de petit fichier segmenter pour un épisode qui oblige le client à être enfermer chez vous e pire encore, si il vous quitte de pas être libre d'utiliser les biens qu'il a acheter  et lire ou il veut !

[#8]

@Bigflo57,

Je peux comprendre votre mécontentement cependant afin de vous apporter notre aide, votre retour est important afin de poursuivre nos investigations.

Dans un premier temps, pouvez-vous nous indiquer le message d'erreur qui se produit ?

Avez-vous essayé sur un autre équipement ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Enfin, pouvez-vous nous envoyer en message privé une capture d'écran ?

Nadia 

[#9]

Donc je viens de me faire fermer la conversation par le conseiller qui pour infos depuis hiers 15H48 j'ai eu Lucas, Aminata, Fadwa, Chama, Maeva dans l'ordre décroissant.

Ce chère "Lucas" m'a bien préciser pas de remboursement. 

Donc preuve achat (Mail VOD lors de l'achat) et copie de la conversation avec tous les conseillers directement envoyer en signalement à l'ARCEP qui eux qualifieront le fait d'avoir achetez des biens numérique (films et Série TV) en être propriétaire et de pas pouvoir les utiliser et de pas avoir les copies numériques !

Pour moi c'est du *** caractérisé ou de ******* on verra. Bien sur les coordonnés de ********* tel et mail ont été renseigner afin qu'elle en soit informer !

maintenant c'est bien enregistre auprès de la DGCCRF (répression des fraudes)

[Edit : merci @Bigflo57  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#10]

@Bigflo57, 

Je suis navrée pour l'expérience que vous avez eue au téléphone.

Si vous souhaitez que l'on accède à votre dossier, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en privé, nous serions ravis de vous apporter notre aide. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Nadia