TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, 

Je n'arrive pas à lancer une VOD que j'ai acheté. Soit le chargement tourne en permanence, soit j'ai l'erreur V13a.

Merci pour votre aide. 

[#2]

bonjour @Olivier22 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#3]

J'ai déjà fait tout cela :redémarrage er reinitialisation, et rien n'y fait !

Je ne sais plus quoi faire... 

[#4]

bonjour @Olivier22 

c'est la première fois que tu fais un achat ou tu en as déjà fais et pas eu de problème ?

cdt

[#5]

Non, ce n'est pas la 1ière fois.

J'ai déjà fait des achats sans souci pour les lire.

Et maintenant, même mes anciens achats, je ne peux pas les lire ??

[#6]

re @Olivier22 

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

[#7]

Bonjour @Olivier22 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

bonjour @Olivier22 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour,

J'ai finalement appelé hier soir le 3900 qui m'a résolu le problème en réinitialisant le décodeur TV à distance.

Merci !

[#10]

Bonjour @Olivier22 

Merci de votre retour positif.

Bonne journée

Jean Christophe