Replay France TV : message erreur H03-4300

[tommi]

Bonjour,

De mieux en mieux ,hier je contacte le service client,un conseiller me répond et m'assure que le problème replay france 3 sera réglé le 25 c'est à dire auiourdhui.Il me fixe RDV entre 11h30 et 12h30 au tel ce jour ,je reçois SMS mail de confirmation mais rien pas d'appel forcèment ils ont toujours pas trouvé de solution !!! Service orange le plus CHER mais pas le plus EFFICACE,

[dom1301]

Je rencontre les mêmes problémes, merci de rechercher les solutions.

[Oce_G]

Bonjour @Tom1782,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.

Nous travaillons avec les acteurs concernés pour trouver une solution. Je reviendrai vers vous dès que j’aurais des informations à vous communiquer, en attendant, je vous invite à patienter.

Passez une bonne journée.

Oce

[Julie__S]

Bonjour @tommi,

J’informe nos équipes de vos difficultés.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurais des informations à vous communiquer, en attendant, je vous invite à patienter.

Une bonne journée à vous.

Julie

[Poulot59320]

C'est bien beau de répondre que vous cherchez une solution...mais cela  dure depuis plus d 1 mois. 

[dompierre]

Bonjour @tommi  et salutations @Julie__S 

@tommi  Orange ne peut rien vous promettre sans l'intervention de France TV, je vous explique :

Le problème vient de France TV et cela perdure.

Orange n'est que le diffuseur et si l'éditeur (France TV) ne propose pas des services de qualité, le diffuseur (Orange) ne peut pas les inventer.

Concernant les problèmes de Replay sur les chaines France TV, je vous invite à lire les témoignages de toute la France, quel que soit le support et quel que soit le diffuseur, tous les FAI et même la TNT :

https://www.totalbug.com/france-tv/ 

Il faut donc vous tourner vers France TV pour faire une réclamation.

https://www.francetelevisions.fr/et-vous/a-votre-ecoute 

Ils sont sans doute absorbés par la mise en place des canaux UHD de France 2 et France 3 pour les JO et le reste en subit les conséquences.

Mercredi 23 juillet, j'ai contacté leur service via le n° de téléphone (gratuit) accessible sur le lien ci-dessus.

J'ai expliqué la situation, donné le lien vers le site totalbug, que ça venait de leur service, car tous les FAI (diffuseurs) sont touchés.

Ils commencent à réagir, hier l'un de leur conseiller est intervenu à plusieurs reprises pour répondre aux personnes.

Donc faites pareil, appelez ce numéro et demandez à ce que le service soit réparé, en restant poli et calme, ça devrait le faire.

Bonne soirée.

[MarcH_]

Bonjour @Poulot59320,

 Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je suis conscient que le délai et les désagréments liés ne puissent vous satisfaire.

Nos équipes sont toujours en cours d'investigations.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Marc

[Poulot59320]

Merci marc 

Pour info je n'ai pas voulu comme demandé donner des informations personnelles telles n de tel fixe, portable et adresse postale 

Je pense que vous avez tt cela 

Je trouve qd mm bizarre cette panne qu orange n'arrive pas a résoudre et que lorsque vs app le service dépannage ont répond...

On est pas au courant 

Pour info j'ai un nouveau décodeur et tjrs le mm problème 

[J1001]

J ai le même problème sur tous les replays et depuis aucune solution d'orange.

[J1001]

Bonsoir, 
Pour payer vos services on ne nous incite pas à patienter et l'erreur est toujours présente, on ne peut pas regarder un replay correctement.
Vous êtes sans doute tous concentrés sur les JO mais les clients payent un service qu'ils n'ont plus, ne vous étonnez pas si nous changeons de fournisseur.
Cordialement.