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[#1]

Bonjour 

subitement, je n’ai plus accès à mes achats sur mon Mac

un message me dit que la lecture ne peut se faire qu’à partir du décodeur, donc sur un téléviseur 

Ce n’était pas le cas il y a une journée 

Que se passe t’il ?

[#2]

Bonjour @pierrelambert,

Si je comprends bien, vous n'avez plus accès à votre catalogue de VOD Orange achetées depuis votre Mac ?
C'est bien cela ?

Vos achats de VOD sont-ils rattachés à un contrat internet précédent et résilier depuis ?
Si oui, les aviez-vous téléchargées ?

Pour faire le point, ensemble, autour de votre situation, n'hésitez pas à nous en dire davantage.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour, Cécile,

effectivement, par suite de plusieurs changements de technique  internet (adsl, puis Flybox, donc chgt de mail, puis passage récent à la fibre, et retour à mon adresse mail initiale en wanadoo, )je n'ai plus accès à la soixantaine d'achats effectués.

Lors du 1er passage d'adsl à 5G, un de vos collègues avait pu me rétablir l'accès à mes achats antérieurs; pourrez-vous faire de même ?

 compte: **************

*******************

saumur

tel 06 79******

mail: *******************

• EDIT : Merci @pierrelambert de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

pour compléter ma réponse, non, je ne les avais pas téléchargés.

Pierre Lambert

[#5 · Accepted solution]

Re @pierrelambert,

Je vous remercie pour votre retour complet de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.

À ce stade et en toute transparence, je ne peux vous garantir la récupération de vos VOD.
Toutefois, nous ferons notre maximum afin de répondre à vos souhaits, promis.

J'ai transmis cette demande à nos experts et je reviens vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#6]

Bonjour @pierrelambert,

🎄Et le miracle Pré-Noël fut !
Nos experts ont réussi à vous réattribuer l'ensemble de VODS.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que tout est bien en ordre pour vous à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#7]

Miracle ou efficacité professionnelle ?

en tout cas, merci pour cette conclusion très positive.

( les conseillers en agence étaient pour le moins pessimistes,puisqu’ils annonçaient que mes achats étaient….. évaporés !!)

merci encore 

[#8]

Re @pierrelambert,

Un grand merci pour votre gentil retour.
Ravie que vous soyez pleinement satisfait.

Merci d'avoir été avec nous.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile