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[#1]

Je vous remercie pour votre retour.

👉 La réinitialisation vient d'être lancée.

Je vous invite à procéder au paramétrage de votre Décodeur TV.

🤝 Je reste à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Kévin

[#2]

Merci. C'est fait. La box fonctionne de nouveau.

Mais retour à la case départ, je n'ai toujours plus accès à Madelen.

Avez vous une piste ?

Pour rappel, Madelen à parfaitement fonctionné pendant 2/3 jours. Maintenant quand je vais sur l'application, j'ai un écran noir.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[#3]

Vous avez toujours un écran noir lorsque vous voulez y accéder depuis votre Décodeur ?

Kévin

[#4]

Oui tout à fait. 

[#5]

Pouvez-vous me préciser le cheminement pour accéder à ce service ? (numéro de chaine, lien en particulier sur le Décodeur)

De plus, comment y avez-vous souscrit ?

Kévin

[#6]

J'ai souscrit sur la télé avec Orange.

Pour accéder je suis sur le menu général, je vais sur applications et ensuite dans la rubrique Pour toute la famille, je vais sur le bouton Madelen.

C'est à ce moment la que j'ai écran noir.

[#7 · Accepted solution]

@swasik, 

Je viens de faire votre manipulation et j'ai le même résultat 🤔

Pouvez-vous tester en sélectionnant directement le canal 86 de votre décodeur ? 

Cela me permettra de poursuivre nos investigations.🙂

Sarah 

[#8]

Hello Sarah,

Effectivement en allant directement sur le canal 86, cela fonctionne parfaitement.

Restera le mystère du menu qui ne fonctionne plus mais la solution me convient puisqu'elle me permet d'accéder au service.

Merci beaucoup !

[#9]

@swasik 🙂

Super, je vous remercie de votre retour. 

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un très bon week-end avec Madelen 😊

Sarah 

[#10]

Bonjour,

Nous avons le même problème : écran noir à l'ouverture de Madelen.
Même après réinitialisation du décodeur par le menu de dépannage (opération qui se passe avec succès), le problème reste identique, écran noir

Edit : je viens de voir qu'accéder au service par le canal 86 résoudrait le problème, je vais essayer ça...

Cordialement !