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Bonjour,

je me remets à la communauté orange puisque le service technique d’orange est incapable de régler le problème.

J’ai installé la clé tv 2 sur un téléviseur d’une chambre. L’installation en Manuel a bien été effectuée, je capte l’offre tv d’orange. Cependant je souhaite caster mon offre OCS de mon mobile vers la tv. Je n’ai pas l’icône cast sur OCS donc j’ai trouvé cet article de l’assistance ocs orange (https://aide.ocs.fr/hc/fr/articles/205374371-OCS-est-il-compatible-avec-Chromecast-) qui m’indique que je dois installer la clé tv via l’application. Impossible de finaliser l’installation via l’application, on m’indique que la connexion Bluetooth a été interrompue (après avoir sélectionner le wifi de la clé et rentrer le code proposé via l’écran d’installation). De ce que j’en comprends, tant que je n’aurai pas installé la clé tv via l’application, je ne pourrai caster sur ocs. Orange m’indique que mon offre de chaîne fonctionne donc la gestion de l’application et du cast d’ocs n’est plus leur problème. A noter 4 rdv de technicien non honorés de leur part et un agent m’indiquant que la clé tv 2 n’est pas compatible avec ocs cast. En totale contradiction avec l’article d’assistance de ocs. Sûrement que dans ce forum une personne a rencontré ce problème, donc je m’en remets aux utilisateurs pour m’aider à finaliser:

- l’installation de la clé tv 2 via l’application la clé tv

- mise à jour de l’application ocs avec l’icône cast

Merci beaucoup de vos retours.

jo_r34

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Bonjour @jo_r34, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Clé TV et le cast d'OCS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Avez-vous essayer de désinstaller et de réinstaller les applications ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile

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Bonjour @jo_r34, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. Si j'ai bien compris votre souci, vous avez la clé tv2 installée sur un téléviseur. Pour cette clé TV, vous avez l'application installée sur votre mobile.

D'autre part, vous avez l'application OCS que vous voulez caster sur votre téléviseur mais l'icône cast n'est pas présente.

Ai-je bien saisi votre demande ? Votre problème est bien uniquement sur l'application OCS ?

Vous dites avoir désinstallé et réinstallé Orange Clé tv mais avez-vous également fait de même pour l'application OCS ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie

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Bonjour,

c’est exactement cela.

Pour caster de l’application ocs vers la clé tv orange, il faut installer cette dernière à travers le mode opératoire via l’application conformément à la note que j’ai jointe de l’assistance orange ocs. J’ai désinstalle et réinstallé l’application ainsi que la clé tv orange. Rien y fait je ne peux aller au bout de l’installation, la clé n’est pas installée malgré le code donné et la connection au wifi de la clé, conformément aux instructions. 

En espérant que vous pourrez m’aider.

Bien à vous,

josselin 

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Problème réglé.

Merci.

Cordialement 

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bonjour @jo_r34 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @jo_r34 ,

Je vous remercie de votre retour.

Afin d'approfondir mes investigations, pouvez-vous me confirmer vous identifier avec votre adresse de messagerie mail Orange j*****n_r****t@orange.fr?

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie.