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Bonjour, je me permets de vous écrire, puisque suite à mon déménagement adsl vers fibre je viens de me rendre compte que je n’ai plus aucun films, séries... que j’avais achetés... J’ai tenté de joindre le service client cependant la conseillère ne savait pas quoi me répondre, et ne savait ni ce qu’était de la VOD... 

Merci de votre compréhension, bonne journée. 

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bonjour @Alyy_a 

appel au service client 3900 ou il faut insister
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Alyy_a,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Alyy_a 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Super merci beaucoup je vous contact de suite. Bonne journée 😊

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Bonjour @Alyy_a,

Pour mes recherches, savez-vous quand a été acheté ces contenus ?

Bonne journée.

Alexis

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Beaucoup pendant la période du confinement Mars/Avril. Mais aussi avant ...

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bonsoir @Alyy_a 

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H  si il peut faire quelque chose

cdt

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Bonjour @Alyy_a

Je viens de solliciter notre cellule technique afin que vous retrouviez vos films et séries achetés sur la Tv Orange.

Je reviendrais vers vous dès le retour de leur part.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Yves

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Bonjour @Alyy_a,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à votre demande, les films et séries que vous avez achetés vous ont été réattribués par notre service expert. 

Je vous invite à éteindre électriquement votre décodeur et ensuite de le rallumer.
Vous pouvez maintenant les visionner sur vos différents supports.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves