Édit 27/06/2026 13h00
Bonjour à tous,
Bonne nouvelle !
Nos équipes techniques nous ont confirmé que les tests de la mise à jour sont concluants.
Le déploiement a débuté et durera jusqu’en courant juillet. Il concerne l'ensemble des décodeurs.
Nous continuerons toutefois à suivre attentivement vos retours après son déploiement.
Nos équipes techniques continuent de travailler en collaboration avec les équipes de l'éditeur afin d'apporter un correctif définitif.
Nous comptons sur vos retours pour nous dire si l'amélioration est au rendez-vous. 🙂
💡 Ce message en solution approuvée constitue le point de référence de ce fil : il sera mis à jour dès qu'une évolution concrète pourra vous être communiquée.
Bonne journée.
Max
Edit le 16/06/2026 à 9h16
Bonjour à tous,
Merci encore pour votre patience et pour les nombreux retours partagés sur ce fil.
Nous avons aujourd'hui une avancée concrète à vous communiquer concernant le problème de son rencontré sur TF1+.
Nos équipes techniques ont identifié un comportement lié à une évolution logicielle récente et à l'encodage audio de certains diffuseurs.
De ce fait, si certains échanges de décodeurs ont semblé résoudre le problème, cette amélioration n'est que temporaire : le nouveau décodeur finit lui aussi par recevoir automatiquement la version logicielle concernée.
L'échange de matériel ne permet donc pas de résoudre ce dysfonctionnement.
Des ajustements seront apportés afin d'améliorer le niveau sonore constaté sur les programmes concernés.
Cette mise à jour va être testée prochainement.
Si les tests sont concluants, elle sera déployée sur l'ensemble des décodeurs.
Nous ne manquerons pas de vous informer des différentes étapes dès que nous en aurons connaissance.
💡Ce message en solution approuvée reste le point de référence du fil : nous le mettrons à jour dès qu’une évolution concrète pourra vous être communiquée.
Bonne journée.
Max
Edit le 8/06/2026 à 9h10
Bonjour à tous,
Nos équipes travaillent main dans la main avec TF1 pour régler ce dysfonctionnement. Une mise à jour est prévue.
Dès qu'on a du nouveau, on revient vers vous. 🙌
Merci pour votre patience !
💡Ce message en solution approuvée reste le point de référence du fil : nous le mettrons à jour dès qu’une évolution concrète pourra vous être communiquée.
Bonne journée.
Sarah
Édit le 26/05/2026 à 10h39
Bonjour à tous,
Nous poursuivons le suivi de cet incident avec nos équipes techniques.
À ce stade, nous n’avons pas encore de nouvelle information confirmée à vous partager, mais le sujet reste bien identifié et suivi de notre côté 🫱🏻🫲🏻.
💡Ce message en solution approuvée reste le point de référence du fil : nous le mettrons à jour dès qu’une évolution concrète pourra vous être communiquée.
Merci à tous pour votre patience et pour les informations partagées dans ce fil.
Bonne journée.
Valentin
Edit le 21/05/2026 à 11h05
Bonjour à tous,
Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽🫲🏻
💡 Ce message en solution approuvée reste notre point de référence pour vous tenir informés.
Une bonne journée.
Julie
Bonjour @Marie72000, @Jolamouche,
Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽🫲🏻
Bonne journée à vous.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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