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[#1]

Bonjour,
Je viens vers vous car depuis quelques jours , je n'arrive pas à lire les films sur canal play pass vidéo. A chaque fois c'est écrit veuillez réessayer ultérieurement.... Si on paie un abonnement et que l'on ne peut pas en profiter c'est pas la joie. Alors comment faire svp merci.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @miranville

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir répondu mais j'ai effectué une réinitialisation mais sans succès canalplay ne fonctionne toujours pas.

[#4]

bonjour @miranville

dans ce cas il est possible qu'il y ait un problème de décodeur

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt