Bonjour,
Suite à une migration récente de mon offre orange particulier vers orange pro (la même mais chez orange pro), j'ai perdu près de 500€ de VOD que Orange ne veut vraisemblablement.
1 - ni récupérer (on me dit que c'est impossible, mais j'en doute)
2 - ni faire d'action commerciale (on peut pourtant via l'adresse mail orange ou le numéro de mobile qui ne change pas, à minima tracer les actions en ligne qui ont eu lieu vraisemblablement)
Tout du moins c'est ce que m'a indiqué le conseiller commercial que j'ai eu et qui a formulé une réclamation qui m'a été refusé par 2x.
Au regard de cette situation ma question est : ai-je un recours ou non ? (sachant que lors de notre échange téléphonique qui a donné lieu à la contractualisation, on ne nous a jamais dit que ces services - qui sont tout de mêmes des transferts de propriété achetés - disparaitraient, versus nous dire qu'on bénéficierai de nos services à l'identique.)
Je vous remercie pour pour vos éclairages et vous souhaite une belle journée,
