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Bonjour à tous. J'ai souscrit il y a 3 semaines un pack. J'ai Netflix mais impossible d'avoir ocs replay sur le décodeur, veuillez contacter le service. Et sur mon mobile j'ai une erreur technique A11. Aucunes solutions ne m'a été apportées ni par le service commercial, ni service technique. Quelqu'un a t il eu le même problème et une solution 

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bonjour @papaxav 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Un décodeur noir

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re @papaxav 

oui,mais lequel ?

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C'est le décodeur uhd. Je l'ai réinitialisé, l'assistance me l'a fait refaire en me demandant de rester sur la chaîne 994 pendant 30 min, mais sans succès 

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re @papaxav 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Meme problème depuis plus d'un mois. Je suis passé par 2 conseillers et 2 "experts", j'ai acheté un décodeur UHD a 40 euros et changé le Livebox 4 pour un 5. Maintenant on me donne rdv chaque semaine, puis le jour de rdv on décale le rdv une semaine de plus. 

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bonsoir @Dumont78 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonsoir @papaxav 

ton problème est il résolu ?

cdt

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1 mois à  attendre, appeler plus d'une dizaine de fois.le service technique pour m'entendre dire que le dossier sera transmis à un technicien expert dont je n'ai pas honoré le rdv téléphonique. Et comme par hasard, les services se sont enfin mis en place. Il y a un réel manque de réactivité entre service et suivi des dossiers. Un mois sans ocs et le pire, une double facturation Netflix