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Bonjour @yannick67200 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Max

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Bonjour. 

Le Replay de Toonami n'est pas disponible avec le bouquet famille by Canal via le décodeur ( https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/famille-by-canal ).

Pour des raisons techniques, le replay de cette chaine est seulement disponible sur la Web TV. 

Je reste à votre disposition.

Max

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Excusez moi mais le replay est indisponible également sur la web tv... il y a écrit lorsqu'on souhaite acceder au replay toinami; ERREUR, acces réservé vous devez avoir souscrit l'option: Option TV d'Orange pour visualiser cette video


C'est un grand n'importe quoi... pouvez-vous m'expliquer pourquoi le replay est disponible en accédant via mycanal avec les identifiants Orange? Et que sur Orange ca ne marche pas? Les guignols de l'info ne se trouvent pas que sur canal+...

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Bonjour @yannick67200 ,

Le replay de Toonami est disponible pour les clients ayant les bouquets Famille Orange et Intense, via nos équipements (décodeur, webTV):

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/748095/15522617/version/13/file/PD...

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée.

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Bonjour Klara, Max_C (web conseiller) précise cela:

Pour des raisons techniques, le replay de cette chaine est SEULEMENT disponible sur la Web TV, et vous, vous dites l'inverse...? Mettez vous d'accord... et surtout,si vous dites rester à mon écoute, RÉPONDEZ AUX QUESTIONS POSÉES...: POURQUOI SUR MYCANAL (WebTv et mobile/tablette, en se connectant avec les identifiants ORANGE, LE REPLAY DE LA CHAINE TOONAMI EST ACCESSIBLE... MAIS PAS CHEZ VOUS... ÉTONNANT N'EST-CE PAS??? Aucune réponses à ce sujet malgré l'avoir posée à différentes personnes chez Orange...
(trop doués, pour esquiver, ce qui ne rapporte pas d'argent n'a sans doute pas d'intérêts)

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Perso, ça fait depuis janvier que j'ai contacté Orange pour ce problème... à ce moment là, il était encore noté que le replay Toonami était accessible grâce au bouquet Family by Canal...
On m'a dit que c'était un bug technique, qu'ils étaient au courant, qu'il fallait patienter... on m'a même mis gratuitement le bouquet Famille Max d'Orange, et là le replay de Toonami fonctionnait...

Je constate qu'à présent, comme montré sur le lien du précédent webconseiller Orange, c'est passé de "bug" à "c'est normal, le replay n'est pas inclu dans l'offre"... ou comment perdre un service qui n'a jamais fonctionné... ☹️

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Bonjour @yannick67200 ,

L'information communiquée par Klara est juste.

Le replay de Toonami via le bouquet Famille by Canal n'est pas disponible.
Nous n'avons pas d'autres informations à vous communiquer.

Bonne journée.

Mathieu

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Comment perdre un service qui n'a jamais fonctionné...

Et au passage, j'ai posé la question à différents conseillers... comment expliquez-vous que les replays fonctionnent en passant par Mycanal (avec les identifiants Orange), alors que chez Orange, le replay Toonami ne fonctionnait pas (et qu'à présent le replay n'est plus dans le bouquet alors que la chaine elle, est dispo)... incompréhensible... pas d'autres informations à communiquer? Et bien je vous plains

[#9 · Accepted solution]

Bonjour, @+

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Merci Dompierre pour ces explications. Je dois avouer que comme toi je me suis plaint en janvier 2017... après plusieurs tentatives infructueuses avec le service technique d’Orange, je me suis fait une raison et j’ai un peu lâché l’affaire... je n’y crois plus trop !

Je déteste Free, mais des amis qui ont la même offre côté Free TV By Canal, ont bien le replat de Toonami...