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[#1]

Lors de la diffusion sur TF1 + de la série " un village français" il arrive que l 'épisode reviens en arrière suivant au moment de la pub.

C'est récurrent.

Merci.

[#2]

Bonjour @Er19410, 

Je prends en charge votre demande. 

Rencontrez-vous ce dysfonctionnement uniquement sur ce programme ? 

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour je rencontre ces problèmes de retour en arrière régulièrement quand je regarde en Replay sur différentes chaînes.

Pourquoi vous me demandez mes coordonnées personnelles ?

[#4]

@Er19410, 

Merci pour votre retour.  😊

Vos coordonnées me permettront d'accéder à votre dossier et d'effectuer une réinitialisation complète de votre décodeur dans un premier temps.

N'hésitez pas à me les communiquer en privé.

Nadia

[#5]

r************@orange.fr 

0*********

***********

[EDIT : Merci [@Er19410] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#6]

@Er19410, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

Je constate que vous avez 2 décodeurs, le dysfonctionnement apparaît sur les deux ?

Si vous rencontrez cela sur un seul décodeur, pouvez-vous me communiquer l'adresse mac du décodeur concernée ?

Nadia

[#7]

Je regarde en Replay principalement sur le même décodeur .

MAC 38 :**:**:**: **:95

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#8]

Re @Er19410,

Je vous remercie pour votre retour.
 
En première intention, je viens d'effectuer une manipulation à distance sur votre décodeur.
Cette action devrait lui permettre de repartir sur des bases optimales et ainsi de résoudre notre problème.
Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à l'éteindre à l'aide de son interrupteur "0/I" situé à son dos.
Patientez 2 minutes, puis redémarrez-le (suivez les éventuelles étapes d’installation à l'écran de votre TV) et tenez-nous informé.

Nous restons à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#9]

Re bonjour je reviens vers vous car méme avec votre mise a jour du décodeur TV le Replay revient encore en arrière sur certains épisodes d'une série ( hier soir sur " section de recherche" et aujourd'hui en regardant " un village français".

En vous remerciant d'avance.

[#10]

Bonjour @Er19410,

Je vous remercie du retour.

Vous rencontrez cette difficulté au moment de la pub ?
Quand vous dites "que le replay revient en arrière", est-ce qu'il revient au début du replay ou un certain temps en arrière ?

Sur quelles chaînes (en plus de TF1) rencontrez-vous ces retours en arrières ? Pouvez-vous nous transmettre quels sont les épisodes concernés sur ces deux séries ?
Aussi, est-ce toujours sur ces mêmes épisodes de la série que vous constatez le retour en arrière ?

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin