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[#1]

Bonjour

Le visionnage des films VOD en UHD est impossible, l'image fige toutes les quelques secondes...

Le problème n'existe pas sur les services Netflix et Prime

La box est neuve, et a été réinitialisée.

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Les_aristochats,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#3]

bonjour @Les_aristochats 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Les_aristochats 

Merci de votre retour.

Suite vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

Bonjour

Le problème persiste.

Mon accès internet est également perturbé (fréquentes pertes de réseau).

Merci pour votre aide

[#6]

bonjour @Les_aristochats 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L  qu'il voit ton message

bonne journée

[#7]

Bonjour,

J'ai également le même problème.

En ce qui concerne NETFLIX en HDR aucun problème.

Merci par avance pour votre aide.

[#8]

Bonjour @Les_aristochats 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés qui perdurent, j’ai testé votre ligne fibre et aucun défaut présent. 

Je vous invite remettre à zéro votre Livebox.

J'attends votre retour, suite à ces manipulations.

Bonne journée.

Jean Christophe