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[#1]

Bonjour,

J'essaie de regarder un replay mais à chaque fois l'écran se fige, plus rien ne répond et je suis obligé d'éteindre et rallumer derrière la box.
Help ! Que puis-je faire?

Merci a tous pour votre aide 😊

[#2]

bonjour @Keliatou

éssaie après avoir réinitialisé

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

bonjour @Keliatou

éssaie après avoir réinitialisé

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

_

[#4]

Je vais essayer ça... Merci 😁

[#5]

bonjour @Keliatou

tiens nous au courant

bonne journée

[#6]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis lundi 11/6  lors de la lecture du replay l'image et le son sont saccadés. J'ai réinitialisé mais rien à faire.

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement

[#7]

Bonsoir

même chose pour moi. Je viens de refaire tous les tests proposés par l’assistance sans résultat.

Je n’arrive pas non plus à réinitialiser mon décodeur avec les méthodes proposées sur le forum.

L’écran se fige juste avant qu’apparaisse la grille des chaînes du replay.

Quelqu’un a une idée ou bien c’est un bug de chez Orange?

[#8]

bonjour @mwambe

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#9]

Merci pour ces infos mais hier soir, sans rien faire de plus, tout est rétabli et j'ai pu voir mon replay.

[#10]

bonjour @mwambe

merci du retour,tant mieux

bonne journée