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[#1]

Bonjour,

Un autre utilisateur (balico) vient de répondre à ce sujet, exactement la même chose que ce que j’allais écrire. 

Après re-vérification, je confirme :

Avance rapide ou pause sur une vidéo = décalage son/image à la reprise de la lecture.

Systématiquement, sur toutes les vidéos.

Et lorsque la vidéo est coupée par une publicité, le même problème se produit à la reprise de la lecture.

Le problème n’est donc pas relatif à telle ou telle vidéo, mais bien au fonctionnement de l’application YouTube de la box Tv.

[#2]

En plus du décalage son-image sur YouTube, 2 autres bugs généraux sur cette appli :

- lors de la navigation dans YouTube, les miniatures des vidéos apparaissent en basse résolution (un peu pixellisées)

- lorsqu’une vidéo est en lecture, l’image déborde légèrement de l’écran (ça se constate sur toutes les vidéos qui affichent un logo dans un coin de l’écran, le logo est légèrement coupé comme s’il manquait 1cm d’écran disponible)

Il y a réellement un souci avec YouTube sur cette box TV. Je souhaiterais qu’Orange me l’échange contre un modèle qui fonctionne correctement, et bien évidemment sans frais.

[#3]

@Archivegold,

Je comprends que vous rencontrez des décalages son/image depuis l'application Youtube avec le décodeur détenu.

Je vais prendre contact avec la cellule technique d'Orange afin de leur demander d'investiguer sur le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pour cela, au risque de vous paraître insistant, la cellule aura besoin d'horodatages de votre part.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir nous envoyer l'heure, la date, la vidéo concernée, afin de donner le plus d'éléments possibles a nos équipes d'investigation.

Bien entendu, on reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#4]

Allez, ça m’exaspère de devoir faire ça mais voici quelques horodatages (sinon on n’avancera jamais)

Vidéo 1

Lecture samedi 01/03 à 20h43

- Décalage son-image constaté dès le lancement de la video

Vidéo 2

Lecture samedi 01/03 à 20h46

- Début de lecture normal
- Avance rapide jusqu’à 12’54

- Décalage son-image constaté à la reprise de la lecture 

(Je continue mon test, en choisissant des vidéos au hasard sur la page d’accueil de YouTube)

Video 3

Lecture samedi 01/03 à 21h25

- Une pub pré-roll se lance au lancement de la lecture, je l’ignore dès que possible

- Début de lecture normal

- après environ 2 minutes de vidéo, je fais une avance rapide jusqu’à 10 minutes environ

- Décalage son-image constaté à la reprise de la lecture

Vidéo 4

Lecture samedi 01/03 à 21h30

- Une pub pré-roll se lance au lancement de la lecture, je l’ignore dès que possible

- Apres la pub, début de lecture normal

- après 5 minutes de vidéo, je fais une avance rapide jusqu’à 8’20

- Décalage son-image constaté à la reprise de la lecture

Allez, quitte à passer un samedi soir pathétique, j’en fais une dernière

Vidéo 5

Lecture samedi 01/03 à 21h38

- Début de lecture normal

- Après 1’10 de vidéo, je fais une avance rapide jusqu’à 2’40

- Décalage son-image constaté à la reprise de la lecture

Allez, je suis un fou ! Maintenant que j’en suis là, la motivation me gagne.

J’ai un excellent Bordeaux et des petits soufflés au fromage pour agrémenter cette expérience hyper fun.

J’ai envie de continuer la soirée avec mes YouTubers préférés dont les lèvres ne bougent pas en même temps que leurs paroles, je prends ça comme un exercice pour mon cerveau.

Vidéo 6

Lecture samedi 01/03 à 21h42

- Début de lecture normal

- Après 6’18 de vidéo, je fais une avance rapide jusqu’à 10’16

- Décalage son-image constaté à la reprise de la lecture

Je vais arrêter la.

Ça confirme toutes mes constatations précédentes, ainsi que celles des autres intervenants de ce sujet. 
Mais maintenant vous avez votre sacro-saint horodatage

Bises à la team Orange !

[#5]

Bonjour @Archivegold 🙂

Je vous remercie pour votre aide🤝

👉Nous avons alerté la cellule expertise et revenons vers vous dès leur retour.

Très bonne journée🌞

Sarah.

[#6]

Bonjour @Archivegold 🙂

Les différents tests réalisés sur nos équipements ne détectent pas de défaut. 

Pouvez-vous contacter YouTube de ce défaut et nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée 🌞

Sarah

[#7]

J’ai relu 3 fois votre réponse en pensant que c’était une blague. Mais a priori, non.

Contacter YouTube ? 

Pour leur dire quoi ?

Que « tout fonctionne parfaitement sur ordinateur, smartphone, absolument partout SAUF sur la box TV d’Orange. Mais qu’Orange dit que c’est YouTube le problème » ?

Selon vous, une équipe de chez YouTube va se mobiliser ?

C’est ridicule. 

En parcourant les discussions sur ce forum je m’aperçois que d’autres utilisateurs ont le même problème, que Orange les a fait tourner en rond comme moi en leur demandant des horodatages qui - comme tout le monde s’en doutait - ne servent strictement à rien, pour finir par dire « tout va bien chez nous, voyez avec YouTube ».

Je vais donc en tirer la même conclusion que les autres clients qui ont perdu inutilement du temps ici comme moi : changer d’opérateur.

[#8]

Soutien total ! Les "services" clients ressemblent de plus en plus à des robots. Leur seul espoir : que ça soit aussi mauvais ailleurs. C'est le cas... sauf que c'est moins cher.

En réalité, ca n'est pas bien grave (YouTube sur un Cast reste une solution) mais ce traitement mérite une très mauvaise note.

[#9]

C’est ce que je me suis dit aussi. De toutes façons, les opérateurs ont TOUS des notes catastrophiques quand on lit les avis…

Je viens de faire le nécessaire pour changer d’opérateur suite à cet échange lunaire. J’aurai probablement des problèmes aussi, peut être d’une autre nature, mais au moins ça me coûtera 15 euros moins cher que chez Orange. 

[#10]

Bonjour @balico,

Nos experts ne trouvent rien d'anormal sur nos équipements.

Pourriez-vous faire la signalisation vers Youtube à des fins de diagnostic et nous faire un retour ?

Séverine.