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[#1]

Bonjour @jdomi,

👉 Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre Décodeur TV ?

Si c'est toujours le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

@jdomi,

Merci pour votre message en privé.😊

En consultant votre dossier, je vois que vous disposez de deux Décodeurs TV.

Les deux sont-ils concernés ?

Kévin

[#3]

Oui les 2

[#4]

@jdomi 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer

Bonne journée.

J.C

[#5]

Bonjour, 

Je rencontre le même problème. Impossible de regarder une video YouTube. Au bout de 30 à 40 secondes, la vidéo se coupe pour afficher un message d'erreur avec un qr code. J'ai réinitialisé la box, rien n'y fait. 

Pouvez vous régler le problème ?  

Merci. 

[#6]

Bonjour toujours dans l'impasse , malgré une réinitialisation de mon décodeur et une remise à zéro par l'assistance Orange le problème n'est pas réglé tjrs ce message. .d.'erreur et QR code avec écran noir.je m'aperçois que nous sommes nombreux à constater ce problème !!

[#7]

Est-ce un problème régional ou national ? Moi je suis en Nouvelle Aquitaine !

[#8]

bonjour, je rencontre le même problème, et l'assistance orange n'a pu réparé.

Avez-vous trouvé une solution

merci

[#9]

Bonjour @jdomi,

Pouvez-vous me fournir une photo de vos messages d'erreur ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#10]

Bonjour @MarieRol,

Quel message d'erreur apparaît exactement sur votre écran lorsque YouTube se coupe ? 

Une capture d'écran serait vraiment utile pour mieux cerner la situation.📸

Vos vidéos s'affichent-elles correctement depuis un autre appareil, que ce soit un mobile ou un PC ?

En complément, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous aider. 

Bonne journée à vous !😊
Corinne