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[#1]

@MarieRol, merci d'avoir pris le temps de nous répondre en privé.

Accédez-vous aux vidéos en étant connecté à votre compte YouTube, ou en tant qu'invité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée. 

Sophie

[#2]

Je regarde les vidéos via mon compte youtube

[#3]

Merci pour votre retour @MarieRol,

Pouvez-vous tester une vidéo en tant qu'invité et me faire un retour ?

Sophie

[#4]

J'ai accès aux vidéos et même en tant qu'invité ça coupe au bout de 50 à 60 seconde et le QR code apparaît 

Par contre j'ai bien youtube sur mon portable. La connexion entre box et décodeurs est ok c'est seulement quand je veux regarder youtube 

[#5]

Ça fonctionne en mode invité toujours pas en me connectant à mon compte. 

Erratum : ça a fonctionné sur 1 vidéo en mode invité, la deuxième n'a pas marché l'application YouTube demandant de se connecter pour démontrer que je ne suis pas un robot. Donc je suis désormais coincée sur mon compte et en mode invité. 

[#6]

Bonjour @MarieRol,

Merci pour votre retour. 

Pouvez-vous tester les actions suivantes et me faire un retour :

• Déconnectez-vous de votre compte YouTube sur le décodeur Orange,
• Redémarrez votre Livebox et votre décodeur TV,
• Reconnectez-vous à votre compte YouTube et testez à nouveau.

Si le défaut persiste, supprimez l'historique de visionnage de votre compte YouTube depuis un ordinateur.

N'hésitez pas à me tenir informé. Je reste disponible.

Sophie

[#7]

Bonjour @ninemarius,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour accéder à YouTube sur votre décodeur ?

Si tel est le cas, pouvez-vous tester les actions suivantes et me faire un retour :

• Déconnectez-vous de votre compte YouTube sur le décodeur Orange,
• Redémarrez votre Livebox et votre décodeur TV,
• Reconnectez-vous à votre compte YouTube et testez à nouveau.

Si le défaut persiste, supprimez l'historique de visionnage de votre compte YouTube depuis un ordinateur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#8]

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème d'erreur avec le QR code. Après avoir effectué différents tests :

- Regarder YouTube sur le décodeur provoque une erreur,
- Caster depuis le téléphone vers le décodeur provoque la même erreur,
- Regarder YouTube directement sur la télévision fonctionne sans problème,
- Passer en Ethernet ou en Wi-Fi ne change rien, l'erreur persiste,
- Changer le décodeur ne résout pas non plus le problème.

- Tout réinitialiser ne change rien, décodeur et livebox,

La cause la plus probable serait un problème lié à l'application YouTube, spécifiquement sur le décodeur Orange.

[#9]

Bonjour @Iruskan,

Avez-vous eu l'occasion de tester les manipulations suggérées par Sophie et Franck ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi, je serai là pour vous aider. Belle journée à vous ! 😊

Jµstine

[#10]

Re,

Je pense avoir tout essayé 

- tout a été redémarré livebox et décodeur

- compte déconnecté et reconnecte, de toute façon avec un nouveau décodeur je repartais sur une base vierge

- historique supprimé