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[#1]

Bonjour @MarieRol,

Merci pour votre retour. 

Pouvez-vous tester les actions suivantes et me faire un retour :

• Déconnectez-vous de votre compte YouTube sur le décodeur Orange,
• Redémarrez votre Livebox et votre décodeur TV,
• Reconnectez-vous à votre compte YouTube et testez à nouveau.

Si le défaut persiste, supprimez l'historique de visionnage de votre compte YouTube depuis un ordinateur.

N'hésitez pas à me tenir informé. Je reste disponible.

Sophie

[#2]

Bonjour @ninemarius,

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour accéder à YouTube sur votre décodeur ?

Si tel est le cas, pouvez-vous tester les actions suivantes et me faire un retour :

• Déconnectez-vous de votre compte YouTube sur le décodeur Orange,
• Redémarrez votre Livebox et votre décodeur TV,
• Reconnectez-vous à votre compte YouTube et testez à nouveau.

Si le défaut persiste, supprimez l'historique de visionnage de votre compte YouTube depuis un ordinateur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#3]

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème d'erreur avec le QR code. Après avoir effectué différents tests :

- Regarder YouTube sur le décodeur provoque une erreur,
- Caster depuis le téléphone vers le décodeur provoque la même erreur,
- Regarder YouTube directement sur la télévision fonctionne sans problème,
- Passer en Ethernet ou en Wi-Fi ne change rien, l'erreur persiste,
- Changer le décodeur ne résout pas non plus le problème.

- Tout réinitialiser ne change rien, décodeur et livebox,

La cause la plus probable serait un problème lié à l'application YouTube, spécifiquement sur le décodeur Orange.

[#4]

Bonjour @Iruskan,

Avez-vous eu l'occasion de tester les manipulations suggérées par Sophie et Franck ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi, je serai là pour vous aider. Belle journée à vous ! 😊

Jµstine

[#5]

Re,

Je pense avoir tout essayé 

- tout a été redémarré livebox et décodeur

- compte déconnecté et reconnecte, de toute façon avec un nouveau décodeur je repartais sur une base vierge

- historique supprimé

[#6]

Bonjour @Lune_art_0, @Axarius, @jdomi, @MarieRol, @ninemarius, @Iruskan,
Bonjour à tous,  

Je vous remercie pour vos signalements et pour votre collaboration.

J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.
Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Bonne journée à vous.

Cécile

[#7]

Déjà fait et ça n'a strictement rien changé. Merci de bien vouloir vous pencher réellement sur le problème ! 

[#8]

Bonsoir,

j'ai exactement le même problème. Je lance une vidéo Youtube via l'application sur la box Orange. Et après 30 secondes, message d'erreur: "une erreur s'est produite" avec un QR code qui renvoie vers une page Google ou "réessayer". Quand on réessaie, même problème.

J'ai débranché et rebranché box et décodeur, réinitialisé le décodeur. Rien n'y fait. La box fonctionne parfaitement pour tout le reste. Quand je caste une vidéo YouTube depuis mon smartphone, a priori, ça fonctionne.

J'ai fini par supprimer mon compte YouTube sur l'application de la box Orange et j'en ai créé un autre et depuis, ça refonctionne. Mais j'ai perdu toutes mes préférences. Si ça peut aider les autres. 

J'ai demandé à ChatGPT et voic la réponse obtenue:

Le fait que :

• YouTube plante au bout d’environ 30 secondes,
• le reste de la box Orange fonctionne,
• et que le cast depuis le smartphone semble tenir,

fait penser à un problème spécifique à l’application YouTube du décodeur Orange, pas à la connexion Internet elle-même.

Les causes les plus probables sont :

1. bug de l’appli YouTube sur le décodeur,
2. problème de cache/session Google,
3. souci DNS/réseau entre le décodeur et les serveurs YouTube,
4. firmware du décodeur instable,
5. plus rarement un problème HDMI/HDCP qui coupe la lecture vidéo protégée.

Voici l’ordre de tests le plus efficace.

---

1. Déconnecter puis reconnecter le compte YouTube

Dans l’application YouTube sur le décodeur :

• Paramètres
• Compte
• Se déconnecter
• Redémarrer complètement le décodeur
• Reconnecter YouTube

Les QR codes “une erreur s’est produite” sont souvent liés à une session Google corrompue.

Je vous passe la suite, puisque je me suis arrêté là, car ça fonctionne maintenant.

Cordialement,

[#9]

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.

Valentin

[#10]

Bonjour Valentin,merci pour cette information, j'espère que l'équipe technique va  solutionner ce problème récurrent pour les fidèles de youtube. Cordialement