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[#1]

Bonjour @Lune_art_0, @Axarius, @jdomi, @MarieRol, @ninemarius, @Iruskan,
Bonjour à tous,  

Je vous remercie pour vos signalements et pour votre collaboration.

J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.
Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Bonne journée à vous.

Cécile

[#2]

Déjà fait et ça n'a strictement rien changé. Merci de bien vouloir vous pencher réellement sur le problème ! 

[#3]

Bonsoir,

j'ai exactement le même problème. Je lance une vidéo Youtube via l'application sur la box Orange. Et après 30 secondes, message d'erreur: "une erreur s'est produite" avec un QR code qui renvoie vers une page Google ou "réessayer". Quand on réessaie, même problème.

J'ai débranché et rebranché box et décodeur, réinitialisé le décodeur. Rien n'y fait. La box fonctionne parfaitement pour tout le reste. Quand je caste une vidéo YouTube depuis mon smartphone, a priori, ça fonctionne.

J'ai fini par supprimer mon compte YouTube sur l'application de la box Orange et j'en ai créé un autre et depuis, ça refonctionne. Mais j'ai perdu toutes mes préférences. Si ça peut aider les autres. 

J'ai demandé à ChatGPT et voic la réponse obtenue:

Le fait que :

• YouTube plante au bout d’environ 30 secondes,
• le reste de la box Orange fonctionne,
• et que le cast depuis le smartphone semble tenir,

fait penser à un problème spécifique à l’application YouTube du décodeur Orange, pas à la connexion Internet elle-même.

Les causes les plus probables sont :

1. bug de l’appli YouTube sur le décodeur,
2. problème de cache/session Google,
3. souci DNS/réseau entre le décodeur et les serveurs YouTube,
4. firmware du décodeur instable,
5. plus rarement un problème HDMI/HDCP qui coupe la lecture vidéo protégée.

Voici l’ordre de tests le plus efficace.

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1. Déconnecter puis reconnecter le compte YouTube

Dans l’application YouTube sur le décodeur :

• Paramètres
• Compte
• Se déconnecter
• Redémarrer complètement le décodeur
• Reconnecter YouTube

Les QR codes “une erreur s’est produite” sont souvent liés à une session Google corrompue.

Je vous passe la suite, puisque je me suis arrêté là, car ça fonctionne maintenant.

Cordialement,

[#4 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.

Valentin

[#5]

Bonjour Valentin,merci pour cette information, j'espère que l'équipe technique va  solutionner ce problème récurrent pour les fidèles de youtube. Cordialement 

[#6]

Bonjour ,

 J'ai un problème similaire depuis quelque jours, j'ai contacté le 3900 ( dossier 334379326 ) mais pas de résolution du défaut YouTube. Apparemment cela vient de l'application YouTube installée dans le décodeur et je n'ai pas la main dessus.

 Je compte sur vous pour apporter une solution.

   Cordialement.

[#7]

Bonjour,

Après avoir effectué des tests approfondis, voici ce que j'ai pu déterminer :

❌ Mon compte génère également l'erreur QR code sur le décodeur Orange d'une autre personne (réseau différent, matériel différent) alors son compte fonctionne parfaitement (pas pu tester le sien sur mon décodeur)

Le problème suit donc mon compte, quel que soit le décodeur ou le réseau utilisé. J'ai par ailleurs éliminé toutes les pistes côté utilisateur : changement de décodeur, passage Ethernet/Wi-Fi, réinitialisation complète du décodeur et de la Livebox, révocation des accès YouTube on TV depuis mon compte Google. Rien n'y fait.

Au vu du nombre de signalements similaires remontés sur ce forum depuis environ une semaine, il est évident que ce n'est pas un problème individuel. Les manipulations côté utilisateur ne servent à rien ici car il semble s'agir d'un incident plus global qui nécessite une remontée du problème aux équipes techniques (soucis liaison des serveurs Google/Orange ?)

[#8]

Bonjour, J'ai le même problème. 

Donc il faut faire quoi ???

Merci