TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Après avoir effectué des tests approfondis, voici ce que j'ai pu déterminer :

❌ Mon compte génère également l'erreur QR code sur le décodeur Orange d'une autre personne (réseau différent, matériel différent) alors son compte fonctionne parfaitement (pas pu tester le sien sur mon décodeur)

Le problème suit donc mon compte, quel que soit le décodeur ou le réseau utilisé. J'ai par ailleurs éliminé toutes les pistes côté utilisateur : changement de décodeur, passage Ethernet/Wi-Fi, réinitialisation complète du décodeur et de la Livebox, révocation des accès YouTube on TV depuis mon compte Google. Rien n'y fait.

Au vu du nombre de signalements similaires remontés sur ce forum depuis environ une semaine, il est évident que ce n'est pas un problème individuel. Les manipulations côté utilisateur ne servent à rien ici car il semble s'agir d'un incident plus global qui nécessite une remontée du problème aux équipes techniques (soucis liaison des serveurs Google/Orange ?)

[#2]

Bonjour, J'ai le même problème. 

Donc il faut faire quoi ???

Merci

[#3]

Pour l'instant rien. On attend la réponse des techniciens. 

[#4]

Bonsoir à tous,

Bonne nouvelle : l'incident est désormais résolu. 😊
Nous restons bien sûr disponibles si besoin 🫱🏻‍🫲🏻.

Merci pour votre patience, et belle soirée à vous !

Valentin

[#5]

Bonsoir, 

Je suis navrée de vous contredire mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai à nouveau relancé intégralement la livebox, le boîtier tv, effacé mon historique YouTube...j'ai toujours le même QR code qui s'affiche au bout de 30 à 40 secondes de vidéo. 

Y'a t il une manipulation autre à faire ?

[#6]

Bonjour,

J'ai aussi depuis une semaine le même problème. Je lance une vidéo Youtube sur la TV orange et après 30 secondes, message d'erreur: "une erreur s'est produite" avec un QR code.

Le service assistance Orange m'a fait changer de Livebox et réinitialiser le décodeur TV sans résultat !

Que faut il réellement faire?

Merci

[#7]

Bonjour @MarieRol 👋

Je suis vraiment désolée que cette situation se prolonge.

Pour avancer, je vous propose de réinitialiser votre décodeur ensemble, puis nous ferons le point une fois l'opération effectuée. 🙂

Je reste disponible pour vous accompagner.

Très bonne journée à vous !

Sarah.

[#8]

Bonjour, Non pour ma part le problème est toujours présent. ce matin j'ai débranché l'alimentation de  ma live box et du décodeur. J'ai ensuite rebranchée la live box attendu la connexion internet puis rebranché mon décodeur. cela n'a rien apporté .

  Pouvez vous m'envoyer un lien pour que je vous donne plus d'infos en message privé ?

Cordialement

[#9]

Bonjour @Michel0558,

Je suis navré pour cette situation et souhaite vous apporter mon aide.

Effectivement, un incident impactait l'application Youtube mais celui-ci a pris fin.

Afin d'investiguer davantage sur la situation, j'aurais besoin de quelques informations en message privé⬇️ :

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#10]

Re Bonjour, Pour information sur les comptes enfants que j'ai crées ( Youtube kid ) cela fonctionne parfaitement, mais dés que je retourne sur mon compte le problème revient.