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[#1]

Bonjour @EricVcomposer,

Je suis navré pour cette situation et souhaite vivement vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé.⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#2]

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées ainsi que pour votre signalement.

J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid

[#3]

@Michel0558,

Merci pour votre retour en privé et je vois que votre dossier est effectivement déjà pris en charge par un conseiller du 3900.

Une analyse est en cours de notre côté, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des éléments à vous communiquer.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Bonne journée à vous.

Kévin

[#4]

Bonjour, 

La réinitialisation complète est faite à nouveau, ca ne change strictement rien. Toujours le même QR code.

[#5]

@MarieRol,

Merci pour les actions effectuées.

Les éléments ont été transmis à nos équipes pour analyse.

Les éléments sont transmis afin d'effectuer les vérifications par nos équipes.

Nous savons que l'attente peut être difficile, et nous vous remercions vraiment de votre patience pendant cette période de vérification.

Bonne journée à vous.

Julia

[#6]

Bonjour

Cela fait 4 jours que je suis dans l'incapacité de lancer une vidéo YouTube avec ma box Orange. 

Je peux accéder à mon compte mais dès que je lance une vidéo il m'affiche un message d'erreur QR code,cependant j'ai voulu tester sur mon téléphone et tout va bien, le problème ne survient que avec la télé. 

J'ai supprimé les historiques et même réinitialisé l'appli, rien n'y fait .

Merci de m aider a régler le problème ?  

[#7]

Bonjour @Valine21,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

[#8]

Bonjour Rachid,

Juste un petit mot pour vous dire que mon problème youtube depuis une dizaine de jours n'est toujours pas réglé.

J'ai toujours le même QR code qui s'affiche au bout de 30 à 40 secondes de vidéo. !!!

Bonne journée

Cordialement

[#9]

@Valine21 

Vos coordonnées sont bien notées. 😊

Je vous remercie pour votre signalement.
J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.
Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.
En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.
Bonne journée à vous.

Corinne

[#10]

Bonsoir @Tous,

Suite aux investigations menées par nos équipes, l'accès à YouTube depuis le décodeur TV Orange fonctionne correctement. Le défaut concerne uniquement certains identifiants.

Pour une assistance adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter directement le support YouTube, qui sera le mieux placé pour vous aider. 😊

Belle soirée à vous à tous.

Sophie