TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir,

Je suis étonné de votre réponse car l'assistance orange que j'ai eu en fin de matinée m'a confirmé que des problèmes ont été identifiés sur certains décodeurs orange.

La date de résolution de ces problèmes est prévue le 23 Juin et il m'a fixé un RDV téléphonique le 24 juin pour faire le point avec moi.

A suivre.......

Bonne soirée 

[#2]

Bonsoir, 

La même chose de mon côté. J'ai eu l'assistance au téléphone cet après-midi et ils m'ont dit que le problème était en cours d'expertise. Ils doivent me rappeler demain soir pour me tenir informée..

[#3]

Bonjour @Valine21,

Suite aux investigations menées par nos équipes, l'accès à YouTube depuis le décodeur TV Orange fonctionne correctement. Le défaut concerne uniquement certains identifiants.

Pour une assistance adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter directement le support YouTube, qui sera le mieux placé pour vous aider. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

 Corinne

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais votre réponse soulève une contradiction que je ne comprends pas.

Vous indiquez que le problème concerne "certains identifiants" c'est exact. Mais alors comment expliquer que ces mêmes identifiants fonctionnent parfaitement sur tous les autres appareils :

✅ YouTube fonctionne sur mon ordinateur avec mon compte
✅ YouTube fonctionne sur mon téléphone avec mon compte
✅ YouTube fonctionne sur ma Smart TV avec mon compte
❌ YouTube génère une erreur uniquement sur le décodeur Orange avec mon compte

Si le problème venait du compte Google, il se manifesterait sur tous les appareils. Ce n'est pas le cas. Le problème est donc bien spécifique à l'interaction entre certains comptes et le décodeur Orange. Ce n'est pas un problème Google, c'est un problème de compatibilité entre l'intégration YouTube et certains comptes.

Par ailleurs, un utilisateur de ce forum rapporte que votre support téléphonique lui a confirmé qu'un problème a bien été identifié en interne, avec une résolution prévue le 23 juin. Si c'est le cas, c'est bien la preuve qu'Orange est conscient du problème.

Renvoyer les utilisateurs vers le support YouTube dans ce contexte n'est pas une réponse adaptée. C'est bien de votre côté que se situe l'anomalie, et une communication transparente sur ce forum serait la moindre des choses.

[#5]

Bonjour @Michel0558,

Suite aux investigations menées par nos équipes, l'accès à YouTube depuis le décodeur TV Orange fonctionne correctement. Le défaut concerne uniquement certains identifiants.

Pour une assistance adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter directement le support YouTube, qui sera le mieux placé pour vous aider.😊

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#6]

J'ai exactement le même souci, impossible de regarder une vidéo 

[#7]

Bonsoir 

Même problème pour moi aussi, impossible de visionner une vidéo sur YouTube via le décodeur TV orange. Au bout d'environ 30 seconde, apparition du QR code 😕 

[#8]

Bonjour,

Mise à jour de mon côté : depuis ce dimanche midi, YouTube semble fonctionner à nouveau correctement sur mon décodeur Orange, sans aucune manipulation de ma part.

Si d'autres utilisateurs touchés par ce problème peuvent confirmer, cela suggère qu'une correction a bien été déployée côté serveur par Orange et/ou Google, ce qui confirme au passage que le problème n'était effectivement pas lié aux appareils ni aux comptes des utilisateurs, contrairement à ce qui nous avait été suggéré dans un premier temps.

À suivre pour confirmer que la résolution est stable.

[#9]

Bonjour, 

Après vérification en rentrant ce soir, ça fonctionne aussi à nouveau chez moi. 

[#10]

Bonjour, je confirme que la navigation Youtube sur le décodeur orange uhd refonctionne chez moi aussi depuis ce dimanche,.ce problème aura duré quand même une bonne semaine !!!