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Bonjour Zoé,

Le problème est revenu, ça avait fonctionné quelques semaines (cf j'étais page 4 et 5), puis ça a recommencé à dysfonctionner. Le nombre de messages sur ce forum depuis début juin montre que le problème touche toujours beaucoup de monde.

Cette réponse a déjà été postée plus haut dans le fil, et plusieurs d'entre nous avons démontré avec des tests précis (mêmes comptes fonctionnant normalement sur ordinateur/téléphone/Smart TV, mêmes décodeurs fonctionnant avec d'autres comptes) que l'anomalie est spécifique à l'intégration YouTube sur les décodeurs Orange, et non au compte Google ni au matériel (la preuve cela a refonctionné chez moi sans que je ne fasse quoi que se soit).

Un autre utilisateur a également rapporté que le support téléphonique Orange lui avait confirmé un problème identifié en interne avec une date de résolution.

Renvoyer systématiquement vers le support YouTube sans tenir compte de ces éléments déjà partagés sur le forum n'aide pas. Serait-il possible d'avoir un suivi réel de ce ticket plutôt qu'une réponse générique ?

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Je ne peux plus regarder YouTube non plus depuis ma tv orange depuis ce matin j’ai fait tout ce qu’il fallait 

Service client Orange a quand une résolution de problème ?

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Facile de renvoyer systématiquement les usagers Orange vers le support YouTube. D'expérience, ils ne traiterons pas de cas par cas et de fait ne tiendront pas compte des éléments déjà partagés par les usagers Orange sur le forum.

Serait-il possible d'avoir un suivi réel de ce ticket plutôt qu'une réponse générique, car vous êtes, Orange, fournisseur d'un service tiers inclus dans un abonnement TV payant qui est défaillant ! Vous êtes l'intermédiaire contractuel, pas You Tube !

Merci d'offrir le service attendu à vos clients! 

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C'est un enfer, mais cela me motive pour une chose : quitter orange même si je suis client "itinéris" depuis 1998.

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Depuis le 26/06/2026 plus possible de regarder des vidéo YouTube, ça coupe au bout dec30 secondes et affichage d'un qr code ,il y a déjà un forum dec21 pages et toujours pas de solution. 

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Bonjour,

Je rencontre le même problème avec l'application YouTube sur mon décodeur TV Orange depuis le 24 juin 2026.

L'application s'ouvre normalement, mais dès que je lance n'importe quelle vidéo, la lecture s'interrompt immédiatement et le message « Une erreur s'est produite » s'affiche avec un QR code.

En revanche, tous les autres services fonctionnent parfaitement (chaînes TV Orange, replay, Netflix, etc.), ce qui exclut a priori un problème de connexion Internet.

J'ai déjà effectué les manipulations suivantes, sans succès :

• redémarrage complet du décodeur (hors tension pendant une minute) ;
• redémarrage de la Livebox ;
• déconnexion puis reconnexion à mon compte YouTube ;
• essai sans connexion au compte YouTube.

J'ai également constaté que l'application YouTube installée sur le décodeur est en version web_20260624_14_RC00, et le problème est apparu précisément après cette mise à jour.

Pouvez-vous vérifier s'il s'agit d'un incident connu ou d'un bug lié à cette version, et m'indiquer la marche à suivre ou la disponibilité d'un correctif ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

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Bonjour @clychette 

Pourriez-vous m'envoyer le QR code qui s'affiche sur votre écran ? 

Max

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Bonjour @Sukyab, @michel171 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En parallèle, pouvez-vous m'envoyer une photo de QR code affiché sur l'écran ? 

Je reste à votre disposition. 
Max 

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bonjour voici la photo, biensur j'ai essayé ce qui était recommandé mais rien y fait 

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Bonjour,

J'ai le même problème depuis 2 jours :

- Un de mes comptes Youtube buggue systématiquement et affiche un QR code avec le message "une erreur s'est produite".

- (j'ai un autre compte qui ne génère aucune erreur).

- le visionnage de vidéos sur un PC ou smartphone ne pose aucun problème.

C'est donc lié à l'application YT de la box orangeTV, et à ce compte spécifique.

Dans le doute, j'ai effectué les opérations suivantes :

- Box OrangeTV réinitialisée complètement ;

- historique de vidéo youtube supprimé sur le site via un PC.

Toujours le même problème. Qu'est-il possible de faire ?