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En . Espérant que ça refonctionne ,je sui trop fan de youtube, en revanche ça marche sur ma smart tv dans ma chambre, je pense que c le décodeur qui foire.

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Bonjour @Elo5733,
 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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Bonjour @Didmipil,

 Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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Pour Frank

Vous demandez des renseignements sur les personnes qui envoient des messages...mais si vous etes de chez Orange vous devez pouvoir vous les procurer. Méfiance à donner ces renseignements à droite et à gauche !!! Il y a assez de personnes mal intentionnées qui pourraient en profiter!!!!! Mais il serait urgent de régler le problème. Salut

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Bonjour @sylvainsb,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

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Pour Yves : voir le post laissé un petit peu plus haut pour Frank !!!!

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Bonsoir @car12,

Voyons ça ensemble ! 😊

Pour vous aider au mieux concernant YouTube, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sophie

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Bonsoir @GénéralTitus,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !

Sophie

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Bonjour

Depuis le 26 juin, je rencontre un problème avec YouTube sur ma TV via le décodeur Orange : les vidéos ne se chargent plus correctement et le service est inutilisable, tout comme vous a priori.

J’ai contacté le support Orange aujourd'hui. On m’a d’abord indiqué qu’il n’y avait aucune panne. On m’a ensuite demandé d’activer la caméra de mon téléphone pour un diagnostic, ce que j’ai refusé, préférant un dépannage par téléphone.

À partir de ce moment, le conseiller a élevé la voix et m’a crié dessus lorsque j’ai refusé l’activation de la caméra, puis a refusé de poursuivre correctement les manipulations par téléphone.
Pour contexte, j’ai travaillé au support technique chez Microsoft, et lorsqu’un client refusait une assistance partage à distance, nous poursuivions le dépannage par téléphone si possible.

J’ai tout de même été redirigé vers quelques manipulations (dont passer en mode invité YouTube), sans aucun résultat.

J’ai ensuite contacté le service réclamation uniquement pour signaler la situation et le manque de suivi, afin qu’ils puissent également constater qu’il n’y avait aucune évolution ni prise en charge réelle du problème. La réponse a été très ferme, en répétant qu’il fallait contacter YouTube. J’ai également des captures d’écran de la conversation.
À noter que lors de mon premier appel, le conseiller ne m’a d’ailleurs pas communiqué la marche à suivre pour contacter le service réclamation, malgré ma demande.

Depuis le 26 juin, aucune solution ni prise en charge concrète n’a été apportée. Comme pour tout service que l’on paie, celui-ci devrait fonctionner correctement, ou à minima s’accompagner d’explications claires et d’une prise en charge réelle lorsqu’un dysfonctionnement survient.

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Bonjour @FabC1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck