Bonjour à tous,
Je pousse un coup de gueule concernant l'application YouTube qui ne fonctionne plus du tout sur mon Décodeur TV UHD. Face à ce problème, c'est l'incompétence et l'absence totale d'information qui règnent.
Je me suis d'abord rendu en boutique Orange : personne n'est au courant du bug et ils sont incapables de régler quoi que ce soit.
J'ai ensuite contacté le service client par tchat : le conseiller n'était pas plus informé. En revanche, plutôt que de chercher à solutionner le problème, il a immédiatement tenté de profiter de la situation pour me forcer la main et me vendre une offre supérieure (Livebox Up avec Décodeur TV 6) pour 5 € de plus par mois. C'est inadmissible.
J'ai bien évidemment refusé cette augmentation injustifiée. J'ai exigé de conserver mon offre actuelle à mon tarif habituel, et j'ai fait noter une demande de remboursement au prorata des jours de panne dès que le service sera rétabli.
Le manque de communication d'Orange envers ses clients sur cette panne est lamentable. Sommes-nous nombreux dans cette situation avec le décodeur UHD ? Quelqu'un a-t-il réussi à obtenir une vraie réponse technique ou un début de solution de leur part ?
Merci et bonne journée.
