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Bonjour

J’ai utilisé mon décodeur tv orange que je n'avais pas utilisé depuis longtemps, il s'est mis a jour, pas de soucis. J’ai voulu regarder une émission en replay sur france tv, et là le son se coupe régulièrement quelques secondes sans blocage de l'image, que peut on faire?

Merci pour votre aide.

Robert 

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Bonjour @jpc271 

Seulement sur le replay d'une chaine ?

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Merci d'abord répondu,  il faut que j'essaie sur une autre chaîne, là c'était france 2

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J’ai essayé avec un replay sur M6, a priori pas de coupure son, alors france tv avec mauvaise qualité de son? A suivre

Jean pierre 

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@jpc271 

Vous pouvez essayez une réinitialisation du décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonjour @jpc271,

Avez-vous encore des coupures de son sur le Replay France 2 après avoir réinitialisé votre décodeur, comme suggéré par @jyjo29 que je remercie au passage ?

Franck

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Bonjour

J’ai fait une réinitialisation complète et le problème a évolué,  désormais il y a un "crac" au niveau son puis une coupure son et image d'environ 3 secondes puis retour au programme et ceci plusieurs fois en 2 minutes puis une acalmie.

Y a t il un problème au niveau décodeur, faudrait il le changer?

Merci de votre aide

Jp

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A noter que le problème se situe ici au niveau du direct 

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Bonjour @jpc271,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @jpc271,

Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊

En consultant votre Réseau Local, je vois que le décodeur est branché sur une prise CPL. 

Pouvez-vous le connecter en Wi-Fi à la Livebox s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée. ✨

Julie