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J'ai suivi les étapes, le décodeur a démaré une 1ere fois puis rebooté et a téléchargé une mise a jour et des ressourses (13) configuré les codes confidentiel mais le problème persiste

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J'ai remonté votre cas à nos experts et lorsque nous aurons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous en faire part. Je vous souhaite une bonne soirée. ^BC

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Bonjour @EmilienB 

Le service d'expertise demande le reset électrique de toute votre installation.

Merci d'éteindre par leur interrupteur respectif la Livebox et le décodeur TV.

Attendez 10mn puis rallumer la Livebox. Une fois l'@ vert fixe, allumez le décodeur TV.

Merci de nous dire si le dysfonctionnement persiste.

Nat

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Bonjour,

J'ai procédé comme demandé, mais le problème persiste.

Cordialement

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Bonjour @EmilienB 

Je relance le service d'expertise et reviens vers vous. 

Bonne journée.

Nat

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Bonjour,

Avez vous eu une réponse de vos experts ?

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Bonjour @EmilienB ,

L'expertise de votre dossier est toujours en cours, je vous invite à patienter.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de plus amples renseignements à vous communiquer.

Cordialement