TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours, il m'est impossible de caster les Replay de M6 sur ma tv. J'utilise comme équipement une Chromecast. Le code erreur A52 apparaît systématiquement quelque soit le programme choisi. J'ai effectué toutes les manipulations nécessaires, le problème persiste. Je rencontre ce problème uniquement avec les Replay du groupe M6+. À vous les utilisateurs de l'application tv orange avec une Chromecast, rencontrez vous le même problème ? Avez-vous une solution pour rétablir le service. Merci par avance pour vos réponses 

[#2]

Bonjour @Penthésilée,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Penthésilée 👋

Merci pour votre retour en privé.😊

Nous sommes bien d'accord, vous parlez du bouquet M6+Max. Je ne retrouve pas cet abonnement sur votre offre, ce qui peut expliquer le code erreur rencontré.

À moins qu'il ne s'agisse que des replays du groupe M6. Dans ce cas, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.

Nous ferons le point ensemble une fois cette manipulation effectuée ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

Bonne après-midi !

Sarah.

[#4]

Je parle de Replay M6 classique. Je n' ai pas d'abonnement M6+ max

[#5]

@Penthésilée,

Parfait ! Je teste également de mon côté.

À tout de suite ! 😊

Sarah.

[#6]

Application désinstallé puis réinstaller. Toujours, le même même message : ce contenu n'est pas disponible sur votre équipement Chromecast CodeA52. 

[#7]

@Penthésilée,

Merci pour ces manipulations.😊

Pour que notre cellule expertise puisse analyser la situation, j'aurais besoin de quelques informations :
Concernant l'émission :

• Date et heure de votre tentative de visionnage
• Nom de l'émission que vous souhaitiez regarder

Concernant votre équipement :

• Marque de votre téléphone
• Système d'exploitation utilisé
• Version de l'application TV d'Orange

Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation.

Sarah. 

[#8]

Emission : 

C'est simple, je ne peux regarder aucun programme proposé sur le Replay M6. J'ai essayé sur beaucoup de programmes toujours le même même massage. Dernier tentative de visionnage remonte a quelque minutes.

Téléphone :

- Oppo 

- Android 13

- Appli orange tv version 10.6.5

[#9]

@Penthésilée,

Je vous remercie pour votre retour et les éléments transmis.😊

On vient de solliciter la cellule Expertise pour leur exposer la situation.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie 

[#10]

Merci a vous. En espérant avoir très rapidement des bonnes nouvelles.