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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 ou 3 jours, il m'est impossible d'accéder au Replay de la chaîne Arte. Seul s'affiche en grand sur l'écran le logo "Arte".

J'ai testé le Replay de France TV, pas de souci, ça fonctionne. 

Des idées pour résoudre le problème ?

Merci d'avance.qq

[#2]

Bonjour @Ricath,

Rencontrez-vous encore des difficultés pour accéder au Replay d'Arte ?📺

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

franck

[#3]

Bonjour,

Je suis désolée, je  ne vous connais pas, je ne vais pas vous envoyer toutes mes informations personnelles.

Cordialement.

[#4]

Bonjour,

Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?

Bon après-midi.

[#5]

Bonjour,

Oui, le dysfonctionnement continue.

[#6]

Bonjour @Ricath 

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en message privé.

J'ai fait remonter votre situation à notre service expertise qui va examiner votre dossier. 🔍

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

[#7]

Merci.

[#8]

@Ricath 

Je vous en prie.

Frédéric

[#9]

Bonjour @Ricath,

Notre service expertise a procédé à la réinitialisation logicielle de votre décodeur. Pouvez-vous maintenant accéder à votre replay ? 📺

Si le problème persiste, j'aurais besoin de quelques informations pour poursuivre l'analyse :

• Quelle adresse mail utilisez-vous pour vous connecter ?
• Un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours sur l'accès au replay Arte (date et heure précises)
• Version de l'application TV d'Orange
• Marque et modèle de votre smartphone/tablette
• Version logicielle (OS) de votre smartphone/tablette
• Utilisez-vous un VPN ? Si oui, pouvez-vous le désactiver et effectuer de nouveaux tests ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner. Excellente journée ! ✨

Jµstine

[#10]

Bonjour @Ricath,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.

Nous souhaitons vivement vous accompagner.

Afin de continuer les investigations, n'hésitez pas à nous transmettre les informations demandées par ma collègue @Jµstine le 07/04 à 13h51.

👉Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et effectuez de nouveaux tests.

Nous avons besoin des éléments suivants :

🔸L'adresse mail utilisez pour vous connecter
🔸La date et l'heure précises du test en erreur de moins de 3 jours sur l'accès au replay Arte
🔸La version de l'application TV d'Orange
🔸La marque et modèle de votre smartphone/tablette
🔸La version logicielle de votre smartphone/tablette

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia