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[#1]

Mon replay ne fonctionne plus depuis 4 jours.

Le code erreur est P01

Internet et le téléphone fonctionne

Merci pour votre aide

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@valto 

quel décodeur possède tu ?

cdt

[#3]

Le service replay est également en panne chez moi

J'ai contacté plusieurs fois le service technique afin que le pb soit résolu.

Les personnes que j'ai eu m'ont indiqué ne rien pouvoir faire et nous avons pris 1 premier RDV avec le service technqiue niveau 2, qui ne m'a pas rappelé, puis après un nouvel appel de ma part, un nouveau RDV a été pris, je n'ai encore une fois pas été rappelé.

Après avoir déjà du changer 3 fois de décodeur en début d'année, et avoir galéré pour que mon pb soit résolu, j'ai l'impression que le service technique fait t out pour que je résilie mon abonnement, ce qui est sur la bonne voie....

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bonsoir @MonsieurJeff 

le service technique a fait une réinitialisation à distance ?

cdt

[#5]

oui

J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un ce soir

Une nouvelle réinitialisation plus tard, le service ne fonctionne tjs pas.

La seule réponse est : "il faut attendre 48h de plus".....

Cdt

[#6]

Mon décodeur est un live plan noir.

J ai eu l assistance ce soir , apres 30 minutes de test plus reinitialisatoon rien à faire. On m'a donné  un numéro pour échanger en boutique ce décodeur.

A suivre...

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bonjour @valto 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne journnée

[#8]

Oui, 

Plusieurs réinitialisation même

Maintenant, il faut réinitialiser la Box, ce qui est fait.

J'espère que cela va fonctionner et que le service technique va bien me rappeler comme convenu entre 19h et 20h (tjs pas le cas à 19h30...)

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bonjour @MonsieurJeff 

aujourd'hui qu'en est il ?

bonne journée

[#10]

Aujourd'hui, cela semble fonctionner

Un technicien m'a appelé hier pur savoir si cela fonctionnait

Mais je ne suis pas sûr qu'il soit au courant de mon dossier, à la fin de la conversation, il m'a indiqué que j'aurai une remise de 10.00 € sur ma facture pour me dédommager de la panne à l'accès Internet....