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Bonjour 

Ce problème ne le fait quand je veux regarder un téléfilme je suis ver 1h du matin ce sont les téléfilmes de noel impossible sur tf1/ tmc / toute les chaines tf1 sur m6 pas de problème et je voie aussi un message que je ne peux lire ni capter j'ai l'impression qu'il y a un problème dans le replay d'orange pour moi

Merci d'avance vanhool

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@vanhool,

Merci pour les précisions apportées.

Je transmets au service d'expertise et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Je reste à votre disposition.

Julia

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@carole_85 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

J.C

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Bonjour @vanhool,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre collaboration.

Votre Livebox est actuellement configurée en WPA3 Personal.
On vous propose de tester le mode WPA2/WPA3 Personal pendant au moins 48h, pour une compatibilité facilitée avec tous vos équipements.

Le WPA2/WPA3 est un mode mixte qui combine le meilleur des deux mondes :

• Les appareils récents profitent du WPA3, plus sécurisé
• Les appareils plus anciens restent compatibles grâce au WPA2
  

Suivez ces étapes simples depuis l'interface de votre Livebox ou votre application "Orange et Moi" :

1. Allez dans "Gérer votre wifi"
2. Cliquez sur "Configurer votre réseau wifi"
3. Sélectionnez le nom de votre réseau
4. Cliquez sur "Modifier"
5. Choisissez "WPA2/WPA3 Personal" sur la bande 5 GHz
   

On attend votre retour suite à ces manipulations.

Belle journée.

Cécile

[#5]

Bonjour pour les 2 décodeurs ils sont en ethernet cela ne change rien ils ne sont pas en wifi que ce soit wpa3 personal ou l'autre wpa

j'ai remis les 2 a jour mais il y a un problème sur la ligne ou sur les décodeurs

merci d avance vanhool

[#6]

@carole_85 

Merci de votre retour en message privé.

Pouvez-vous me préciser sur quelles séries, vous avez le message d'erreur H02 ?

Ce souci est présent que sur le replay de TF1 ou sur d'autres chaînes ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#7]

@JChristophe_L 

Bonjour,

Le problème c'est pour le moment que sur la série Panda et que sur tf1.

[#8]

Bonjour @vanhool,

Je vous remercie pour votre retour et reviens vers vous concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur le replay de TF1 et TMC.

Notre service d'expertise ne constate pas d'anomalie et d'incohérence niveau des droits TV.

Cependant et afin d'approfondir la recherche, nos experts ont besoin de plus de précisions :

Le nom précis du contenu impacté. (Nom de la série, la saison, l’épisode, ou le titre du film ou émissions sur lequel provient cette difficulté) 

Le service a-t-il déjà fonctionné ?

Depuis quand rencontrez-vous ces difficultés ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Bonjour @carole_85,

Je viens de solliciter notre service d'expertise afin qu'il investigue.

Dès que nous aurons leur retour, vous serez informée sans tarder.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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bonjour le replay de tf1 a fonctionner cette nuit mais je vais le faire réfectionner cette nuit

Mais j'ai des problèmes soit avec les décodeurs ou la box 7 wifi 6 ou la ligne

Merci d'avance