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[#1]

Bonjour @carole_85,


Pour avancer sur votre dossier, pourriez-vous me préciser le nom exact du contenu concerné, ainsi que la saison et le numéro d'épisode ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

 Jµstine

[#2]

@Jµstine 

Bonjour,

Il s'agit de la série Panda saison 1 épisodes 1 t 2.

Merci

[#3]

Bonjour @vanhool,


Pour poursuivre les investigations, nos collègues ont besoin des informations demandées par Rachid dans son précédent message.
Nous attendons votre retour et restons à votre disposition.
Belle fin de journée à vous.


Anaïs

[#4]

@carole_85 

Merci de votre retour.

Je viens de remonte les informations demandées à notre service d'expertise afin qu'il investigue.

Dès que nous aurons leur retour, vous serez informée sans tarder.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

J.C

[#5]

Bonjour

Le problème se fait sur les telefilms de noel que cela soit tmc tf1 que sur les chaines du groupe tf1

merci d avance   vanhool

[#6]

Bonjour @vanhool,

Merci pour votre retour. 😊

Pour que notre équipe puisse investiguer dans les meilleures conditions, elle a besoin d'un titre précis du contenu concerné.

Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran prise au moment où le problème survient, avec le titre exact du contenu visionné visible à l'écran ?

Je vous remercie d'avance.

Rachid

[#7]

@JChristophe_L 

Bonjour, 

J'ai bien reçu un SMS indiquant que mon dossier avait été traité et que normalement tout refonctionne au 24/07 à 18h.

A ce jour le problème n'est pas résolu J'ai toujours l'erreur H02 pour lire les replay de la série Panda. 

Merci

[#8]

Bonjour @carole_85,

Merci pour votre retour.

Vous pouvez ne pas tenir compte du SMS reçu. De notre côté, nos équipes n'ont pas réussi à reproduire le dysfonctionnement.

Pourriez-vous effectuer un nouveau test de votre côté ? 

Si le code erreur H02 apparaît toujours lors de la lecture du replay de la série Panda, pourriez-vous nous communiquer l'horodatage (date et heure) de votre dernier essai ? Cela permettra à nos équipes d'effectuer des vérifications plus ciblées.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite. 🙂

Loane