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[#1]

 Bonjour

Impossible de regarder une émission en replay sur l ensemble des chaînes. 

La diffusion se bloque après les pubs.

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @kiki44521 

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à redémarrer électriquement votre décodeur.

Si malgré cela vos difficultés persistent, je vous propose alors de réinitialiser votre Décodeur TV.
Pour vous accompagner 👇🏻
- Décodeur TV 4 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeur-tv-4-sa...
- Décodeur TV UHD https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...
- Décodeur TV 6 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée

Jérôme

[#3]

Bonjour Jérôme 

Le problème persiste. Toujours bloqué en replay.

Décodeur tv4

Merci pour votre aide

[#4]

Bonjour @kiki44521,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

@kiki44521,

On a bien reçu votre message privé 📩 contenant vos coordonnées. Merci ! Je regarde ce que l'on peut faire, et je reviens auprès de vous d'ici quelques instants 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[#6 · Accepted solution]

@kiki44521,

Pour tenter de vous apporter une solution immédiate, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre Décodeur TV. Pour que cette dernière soit prise en compte : Éteignez votre Décodeur TV (à l'aide de son interrupteur (à son dos) "0/I") pendant 5 minutes. Dans le même temps : Éteignez votre Livebox (à l'aide de son interrupteur/bouton-poussoir (côté droit) "0/I") pendant 5 minutes également. Redémarrez la Livebox. Patientez sa remise en service complète (4 minutes environ). Redémarrez le Décodeur TV. Laissez-vous guider par les instructions affichées à l'écran de votre TV. Testez !

Toujours KO ou OK ? Dans tous les cas, et au vu de la génération de votre Décodeur TV (Décodeur Livebox Play), nous vous proposons de bénéficier de notre nouvelle génération : Le Décodeur TV UHD 4K 🚀. Cet échange est gratuit 🎁. Le cas échéant, nous pourrons vous le proposer soit : directement à votre domicile 🛎️, soit en Point-Relais près de chez vous 🏪, soit en boutique Orange 🟧. Cela résoudra ce problème, et vous apportera tout le confort du monde ✨

💡 BON À SAVOIR : Vous utilisez la fonction "Enregistreur TV" de votre Décodeur TV actuel ? Du changement est présent sur notre nouvelle génération.

On attend votre retour 🙂

Brandon

[#7]

C est ok. Merci beaucoup. 

Pouvez vous m en dire plus sur le changement de décodeur. 

Modification de mon tarif d abonnement ?

Modalités d échange?

Cordialement 

[#8]

@kiki44521 

Cet échange est gratuit. Il n'y a pas de modification de votre abonnement. On peut vous proposer un échange dans un point relais ou dans une boutique Orange.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Bonjour @kiki44521 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant l'échange de votre décodeur.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#10]

Bonjour @kiki44521 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric