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[#1]

Lorsque je regarde un film en français en 4K sur le replay canal +, les sous titres malentendants sont systématiquement affichés bien que l’option soit désactivée. Auparavant je pouvais éviter le problème en regardant le film en HD (c’est dommage mais les sous titres sont pénibles), mais actuellement, je ne peux plus choisir entre 4K et HD au lancement du film.  
quelle est la solution pour éviter ces sous titres?

est ce un bug du lecteur connu?  

merci beaucoup par avance!

[#2]

@olinal 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Une réinitialisation du décodeur ne me parait pas adapté à mon problème.

Le décodeur fonctionne très bien. Le player canal plus présente un soucis sur le décodeur.

c’est lui qu’il faudrait corriger!

[#4]

@olinal 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#5]

Bonjour @olinal,

J'aurais quelques questions à vous poser afin de déterminer plus exactement l'origine de votre désagrément :

À partir de quel Univers visionnez-vous ces programmes : l'Univers Canal ou Orange ?

Avez-vous suivi cette procédure dans le but de désactiver les sous-titres dans l'Univers Canal et cette manipulation sur le décodeur Orange

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Séverine

[#6]

Bonjour,

Pour regarder mon programme, je passe par les étapes suivantes:

- à partir du menu de la TV Orange, j'accède au menu "Replay"

- dans la liste des chaines, je choisis "Canal +"

- A partir de la liste des programmes disponibles, je choisis mon programme.

Les sous-titres mal entendants ne sont affichés en permanence que si le film est en français et en 4K.

Si le film est en français et en HD, les sous-titres ne sont pas affichés.

Si le film est en anglais, pas de soucis, en 4K comme en HD. Mon player est réglé pour diffuser les programmes en VO avec sous-titres français par défaut.

Pendant la lecture d'un programme en français et 4K, je peux accéder aux options de lecture (langue, sous-titres...) en utilisant la touche "up" de la télécommande.
Dans les options, les sous-titres pour malentendant sont bien désactivés, mais ils sont malgré tout affichés.

J'espère que ces explications permettent de mieux comprendre le problème.

[#7]

Bonjour @olinal 

Je vous remercie pour ces précisions.

Les replay et contenus disponibles dans l'univers CANAL sont gérés par le diffuseur directement. Par conséquent, je regrette de ne pouvoir vous apporter de l'aide au sujet de votre demande. 
Si vous ne rencontrez pas d'autres difficultés dans l'univers Orange, vous pouvez vous adresser à Canal via leur assistance.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

J'ai ouvert un topic sur l'assistance CANAL+ en juin 2021 sur ce sujet.
Malheureusement, sans solution...

Je vais relancer le topic!

Merci!

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Même problème ici, c'est vraiment pénible ... avez vous eu une solution chez Canal ?

[#10]

Bonjour,

Contrairement à ce que dit Orange, le problème vient bien du décodeur TV Orange, et pas de l'univers CANAL.

En effet, j'ai constaté que c'est le paramétrage global du décodeur qui provoque l'affichage des sous titres sur les vidéos 4K en français.

Pour contourner le problème, j'ai configuré le décodeur Orange avec VO par défaut et pas de sous-titres.
Depuis, plus de sous titres malentendants sur le replay 4K CANAL en français.

Par contre, il faut activer les sous titres sur les autres programmes en VO des chaines...
A défaut d'avoir une action d'Orange ou de CANAL, ca permet de ne pas avoir ce texte insupportable!