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Bonjour,

J’avais une Livebox Max fibre dans lequel un abonnement à TF1 Max était inclus. J’ai changé d’offre pour passer à la Livebox Max fibre + smart tv (wifi 7 et tv6) et depuis je n’ai plus accès à TF1 Max. 

pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Les offres ont elles changées ? 

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Bonjour @Charlotte731 

Il n'est pas question de TF1+

https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/livebox-max-fibre-smart-tv?showcaseHashTag=internet...

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Bonjour @Charlotte731,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Charlotte731,

Effectivement, et avec votre offre précédente, vous bénéficiez de l'offre "Replays Max" incluse dans votre abonnement sur demande.
Elle contenait les Replays gratuits de MyTF1 et M6Play.

Votre offre actuelle ne contient plus "Replay Max", qui n'est plus commercialisé.
L’option Replay Max reste active pour les clients qui en bénéficient déjà (tant qu’il n’y a pas de changement d’offre ou de résiliation), mais elle n’est désormais plus disponible à la souscription.

Si vous souhaitez bénéficier à nouveau de vos Replay TF1 Max, il vous faudra souscrire à l'option "TF1 + Premium."
Est-ce un peu plus clair pour vous à présent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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C’est plus clair, mais le dire lors de la souscription serait quand même bien. On m’a assurée que j’aurais les mêmes avantages qu’avant et ce n’est pas le cas. La gestion de mon dossier est chaotique. Si j’avais su cela je n’aurais jamais souscrit à la nouvelle offre.