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Bonjour,

Nous sommes le samedi 27 janvier 2018, 16 h 00,

Télévision par le satellite

Je souhaiterais savoir ce qu'il faut faire, car impossible d'avoir une solution par les personnes au tel 3900, ainsi que leur soit disant technicien (de quoi, je me le demande........du balai, peut être)

Pour le téléchargement en REPLAY --en temps normal 5 petites minutes

-- depuis le début de la semaine, j'ai voulu acheter un film en location, qui a mis un temps indéfini à télécharger         et   beaucoup de difficultés pour le regarder

-- jeudi et vendredi, pour télécharger un feuilleton : Once Upon a Time, environ 30 à 40 minutes

--- ce jour, pour télécharger : Supergirl : 1 heure 20 minutes.

 Trouvez-vous cela normal ?

Le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit : je regarde et vous rappelle dans 20 minutes, au bout de 1 heure, RIEN pas d'appel et moi, je rappelle on me répond qu'IL faut qu'un Technicien EXPERT me contacte ?

En attendant, il faut payer les factures et les communications.

J'ai vérifié tous les branchements, éteint et remis en fonction, les box internet et télévision. RIEN Cela m'exaspère. Quoi faire ??

Cordialement

Evelyne

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salut @evelyne14

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@evelyne14 a écrit :[...]

Quoi faire ??[...]

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déjà, créer son propre fil et ne pas s'inviter sur un fil existant, je l'ai donc fait à ta place en déplaçant ton message dans la partie "replay" du forum

ensuite, ne pas oublier qu'ici tu t'adresses à des clients comme toi, donc mettre un peu la sourdine à tout propos inutilement véhément et énervé (même si tu l'es et à juste titre)

ensuite ceci :

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@evelyne14 a écrit :
[...]

En attendant, il faut payer les factures et les communications.

[...]

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c'est encore la moindre des choses puisque c'est notre obligation en tant que clients

tout ceci étantd ésormais dit et rappelé, venons en au fait :

---

@evelyne14 a écrit :
[...]

 Trouvez-vous cela normal ?

[...]

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sans factuel, impossible de te répondre

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

[#3]

bonjour

Je n'arrive pas a aller sur le site degoutest, demande le n) du certificat  et se bloque

voici le copier coller ligne ADSL

informations système

• général,DSL,Internet,WiFi,LAN,VoIP,USB,TV

• Etat de la ligne DSL
  2.1
  statut du lien DSLactif   2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
• 27 janvier 2018, 15 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 21 h 48 m 19 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  799 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4320 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

mon débit

Voici les valeurs de débit utile de votre accès Internet ADSL ou VDSL.

date		27 janvier 2018, 15 h 52 m
débit montant		0.7 Mbit/s
débit descendant		3.8 Mbit/s

[#4]

salut @evelyne14

tu peux passer outre le certificat en créant une exception temporaire

quel navigateur?

en soi le débit est correct mais il faut pouvoir le comparer à l'éligibilité