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[#1]

Bonjour.
Orange vient de me changer ma live box et mon décodeur. L'installation s'est bien déroulée.
En revanche, lorsque je veux regarder une vidéo sur la VOD, je ne peux pas choisir de la regarder en HD.
SuR la version précédente de la Tv d'orange, les versions HD apparaissaient. Maintenant plus rien.
Même lorsque je choisis une vidéo, à aucun moment on ne me propose la HD.
Faut il activer une option préalable. Je n'ai rien trouvé à ce sujet dans les réglages.
Merci

[#2]

Bonjour,

Toutes les VOD ne sont pas en HD, voir:

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/tv/video-demande.aspx

Mention légale 3, extrait:

(3) Disponibles sur certains programmes à la demande et indiqués par des icônes dans la fiche programme. Le format HD et le son Dolby Digital 5.1 sont disponibles uniquement pour les clients fibre et ADSL (sous réserve d'éligibilité technique et d'équipements compatibles)

Avez vous l'information HD sur la video que vous avez choisie?

[#3]

Lorsque je regarde sur l app IPAD VOD, j'ai pour chaque fille le choix entre HD et SD.
Dans le cas présent je n au aucune indication sur le fait qu'une vidéo soit éventuellement en HD

[#4]

Bonjour 123FOX456,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile et un exemple de VOD non proposée en HD.

Yannick.

[#5]

@ 123FOX456,

votre ligne n'est pas éligible à la TV HD par ADSL. Vous êtes positionné sur une formule internet jusqu'à 8 méga + TV standard + téléphone par internet... c'est pour cela que les VOD HD ne vous sont pas proposées via le décodeur TV.

Yannick.

[#6]

J'ai alors 2 questions : 

pourquoi avec les matériels précédents les vidéo en HD m'étaient proposées?

que faut-il faire pour pouvoir ne bénéficier?

Merci

[#7]

@ 123FOX456,

vous avez migré vers la nouvelle TV d'Orange le 09/04/2014, ce qui ne vous permet plus de bénéficier des VOD en HD. Désolée.

Yannick.

[#8]

Votre réponse me surprend. En effet, j'ai sous les yeux un courrier du 9 avril mais reçu bien après le matériel (...) qui précise qu'Orange à le plaisir de procéder gratuitement à l'échange de mon matériel pour me faire profiter de services plus innovants. Parmi ces services figure l'accès à la vidéo à la demande en haute définition , sous réserve de détenir un téléviseur compatible HD (c'est le cas). Je ne vois pas, même dans les "petites lignes" que je dois modifier mon abonnement si je souhaite conserver ce service...!
A aucun moment il n est mentionné que l'installation de ces nouveaux matériels va me faire migrer vers la nouvelle TV d'orange donc plus de VOD HD.??...!!!?!?.
Dois je contacter directement Delphine Ernotte pour bénéficier de ce service?
Cordialement

[#9]

Bonjour 123FOX456,

je comprends votre mécontentement. Vous pouvez adresser une réclamation directement en

ligne depuis la rubrique « dépôt de réclamation » de votre espace client.

Cordialement.

Yannick.

[#10]

Merci pour ce conseil.
Il est bien évident que je ne suis pas satisfait de la réponse.
Cdlt