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Bonjour,

je suis abonné fibre et je dispose d'un livebox play avec un ecran full HD. Je reçois tous les programmes en HD sans problemes. Pourant lorsque je vais sur la VOD d'OCS et que je lance un film en HD j'ai le message suivant. 

Pour regarder une vidéo en HD il me faut l'option HD ainsi qu'un télévision HD. 

Je cherche ou ce trouve cette option HD pour l'activer ou autre ...  Mais j'ai rien trouvé pour le moment sur mon espace client. 

Je dois dire que j'ai aussi la meme mauvaise suprise quand le lance la VOD de Canal + ... je n'ai pas de film en HD que de la SD... super sur mon ecran ...

Voila si vous savez ce qui cloche merci pour votre aide.

Patss

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Bonjour Patss

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

Lisa-b

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Bonjour Patss

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée

Lisa-b

[#4]

Bonjour Patss

J'ai effectué une mise à jour dans votre dossier.

Pour que cette action soit bien prise en compte mercI de faire un redémarrage complet de votre installation de la façon suivante :

 - Débranchez l' ONT ( boitier Fibre ), la Livebox, les plugs si vous en avez et le décodeur.

 - Patientez au moins cinq minutes

 - Rebranchez l'ONT, attendez que les voyants s'allument puis rebranchez la Livebox et patientez jusqu'au message "' connectée à Internet " avant de rebrancher les plugs et le décodeur puis testez le service.

Je reste à votre disposition 

Lisa-b

[#5]

Bonjour Patss

Je n'ai à ce jour aucun retour de votre part concernant les manipulations demandées.

Le dysfonctionnement semble résolu.

Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée

Lisa-b