TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

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Pas moyen de reprendre une video achetée qui expire jeudi !! Ai fait depuis 45' toutes les manips et tests y compris réinitialisation décodeur, la VOD ne marche pas argh ! La TV marche pourtant. Merci d'avance.

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Bonjour,

Vous avez donc suivi cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/probleme-avec-le-service-video-a-la-demande-1496.php

Rubrique: le service Vidéo à la demande se bloque

Et aussi accepté l'aide en ligne proposée....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour @SebTou73,

Avez-vous suivi les conseils de @cledefa ?

Avez-vous pu regarder la vidéo que vous avez achetée ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

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Bonjour, j'ai fait toutes les démarches proposées en ligne, certaines plusieurs fois. Le problème persiste encore ce soir. Toujours pas d'accès à la VOD alors que la TV fonctionne. J'ai déjà perdu l'épisode 5 de la saison 5 de Breaking Bad et si ça continue je vais perdre les suivants. Donc oui votre aide technique (pour résoudre le problème) et commerciale (pour se faire rembourser ou récupérer les épisodes perdus) est la bienvenue, merci.

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Bonjour @SebTou73,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour, je crois vous avoir donné toutes mes coordonnées mais n'ai pas de nouvelles. Merci d'avance. Cordialement

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Bonjour @SebTou73,

J'ai effectué plusieurs manipulations à distance. Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour,

Rien de nouveau, le code V05 persiste et les videos ont expiré. C'est un problème qui dure depuis le 28/04/15 et qui commence à me porter sérieusement sur les nerfs. Que conseillez-vous SVP pour le résoudre dans les plus brefs délais ?

Merci d'avance.

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Bonjour @SebTou73,

Pouvez-vous me dire si vous avez configuré le pare-feu de votre Livebox (internet) ? 

Je reste à votre disposition.

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Bonjour, comment fait-on cette configuration ? Je suis en déplacement jusqu'à demain.