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Cela fait  une semaine que les services commerciaux et techniques me fixent des RDV téléphoniques pour résoudre mon problème : des VOD ( achetées pour mes petits enfants )qui ont été supprimées . Une partie de ping-pong entre services techniques et commerciaux ..mais au final :. toujours RIEN !!! 

Je viens de faire une estimation : pratiquement 400 € !!! inutile  de dire mon incompréhension : mes factures prouvent mes achats !!! hélas l historique ne va que jusque en decembre 2020. , mais l historique doit pouvoir être retracé sur une plus longue période  , non ? .

Pouvez vous m aider ? j envisage de me tourner vers un médiateur , vers les réseaux sociaux, la defense des consommateurs si le retour de mes vidéos ne se fait pas .Triste  demarche après 40 ans de fidélité à France télecom puis Orange !!

Bien cordialement

 une aide serait la bienvenue  ;-)

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@cm34 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
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cdt

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Bonjour @cm34 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸