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Révélation

Bonsoir,

j'ai un problème quand je regarde un film sur la VOD au milieu du film ca s'arrête avec un message "Erreur de lecture veuillez reéssayer ultérieurement". Suite à ce message, je recommence au point de départ, mais rien à faire j'ai toujours le même message et de plus ca beug, je perds le sons, je suis obligée d'éteindre et de rallumer.

Une fois le téleviseur rallumé, j'essaye à nouveau sur un autre film, j'ai à nouveau le même message....

Ce problème se fait quand je regarde la VOD en replay sur Canal+, sur les autres beug sur l'image je suis obligée de faire lecture pour avoir la suite et ca le fait plusieurs fois.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Que dois-je faire ?

D'avance, je vous remercie pour votre aide

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bonjour @JUCKY

peut etre après une réinitialisation du décodeur,lequel ?

bonne journée

[#3]

Bonsoir,

Merci pour votre réponse, j'ai la Livebox Play.

Vous pensez que je dois faire une réinitialisation alors !

Bonne aprèm

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@melet39 a écrit :

bonjour @JUCKY

peut etre après une réinitialisation du décodeur,lequel ?

bonne journée

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bonjour @JUCKY

oui,cela ne peut que lui faire du bien il n'y en a pas pour longtemps

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

bonne soirée

[#5]

Bonsoir,

Trés bien, je vous tiendrai au courant.

Merci

Bonne soirée à vous aussi.

[#6]

Bonsoir,

Du coup, je n'ai pas pu essayer de réénitialiser car mon téléviseur est tombé en panne. J'ai été obligé de le changer,  je reçois mon nouveau téléviseur demain.

Cordialement

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bonsoir @JUCKY

ok,tiens nous au courant

bonne soirée

[#8]

Bonjour,

Voila, j'ai réénitialisé Orange hier.

Cet aprèm, j'ai voulu revoir mon film sur replay Canal+ et malheureusement, j'ai eu le même souci que la dernière fois "Erreur de lecture......".

Que puis je faire pour résoudre mon problème ?

D'avance je vous remercie.

Cordialement

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bonjour @JUCKY

si la réinitialisation n'a pa corrigé le souci,c'est un problème de décodeur,il faudrait voir avec le service client pour un échange ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Bonne soirée