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Impossible de louer une vod depuis plus d une semaine : code v04 .

2 appels à l assistance, plusieurs reconfigurations du décodeur et toujours rien on nous dit de patienter encore et encore et rien ne se passe... Pourtant pour encaisser les sous pour recharger le compte vod d orange la ça marche.... Grrrr

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@Philandco 

quel décodeur possèdes tu ?

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@melet39  bonjour, c 'est le TV4, il est relativement récent (3 ans)

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Bonjour @Philandco,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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re @Philandco 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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ok c 'est fait, j' espère avoir rapidement une solution ;-) bonne journée

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bonjour @Philandco 

merci du retour,c'est parfait tu auras une solution

bonne journée également

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Bonjour  @Philandco 

Je viens de procéder à une action distante sur votre Livebox et votre décodeur.
Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre Livebox en pressant le bouton reset au dos. Une fois qu'elle sera à nouveau connectée. Vous pourrez procéder à l'initialisation de votre décodeur.

En complément, en quelle qualité tentez vous de louer le programme (HD ou SD) ? Avez vous le même message avec les deux versions ?

Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

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rebonjour,

j' ai fait le reset, on a rallumé le décodeur et toujours le même code d 'erreur V04 lorsqu' on veut louer en HD par contre ça  a marché en SD (on avait pas essayé avant)

le problème c 'est que la qualité de l' image est pas du tout la même  :-(

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bonjour @Philandco 

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne journée