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Comment puis je avoir un conseiller en ligne?

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@Oo1 bonjour pour commencer

au 3900

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Bonjour,

Suite à une réorientation de l'antenne satellite astra , il s'avére que ce n'est pas possible : il y a des pectialisations

et les images ne sont pas bonnes; orange nous a fait changer le décodeur et c'est toujours pareil ; donc ns avons

convenu à l'ancienne formule ; orange nous a expédié une carte WELCOME PACK NEW TEL  214765 ********* . A l'installation de cette carte , nous avons un message : cette offre n'est pas compatible avec 

votre contrat : code erreur S21 .et ns n'avons aucune chaine ;

Que devons nous faire maintenent ? VOULONS UN CONSEILLER PAR TEL 05 ** ** ** **

car le tel 3900 n'apporte pas du tout la réponse quand ns pouvons l'avoir !!!

Nous rappeler trés rapidement ce matin ...

dans l'attente,

[EDIT: Merci @suzette1942 de ne pas afficher de données personnelles en public].

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bonjour @suzette1942

quand tu dis ancienne formule tu parle de laquelle

bonne journée

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avec adsl orange 

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avant l'orientation de l'antenne ma tel fonctionnait bien 

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re @suzette1942

voir ici si ta parabole est bien orientée

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

sinon,il faudra faire une réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

sur ce lien,à l'ouverture d'une petite fenètre bleue,tu as la possibilité de tchatter avec un conseiller

bonne journée

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Bonjour @suzette1942 

Suite à cette modification d'offre, votre commande est toujours en cours de livraison en ce qui concerne la TV. La date prévisionnelle annoncée est pour aujourd'hui. Avez-vous bien inséré la carte d'accès du décodeur, puce vers l'avant et tournée vers le haut ? Pouvez-vous vérifier les branchements du décodeur Samsung UHD90? 

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

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 Malgré le remplacement de la box et du décodeur je suis toujours sans télé !!!!!!!!!!!!

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@révoltée 

Bonjour, 

Votre ligne ne présente pas de défaut. Vous êtes sur une offre avec TV par Adsl donc vous n'avez plus besoin de la parabole. Avez-vous relié  votre décodeur à votre Livebox par câble Ethernet ou avec des Liveplug (CPL) ? Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche sur l'écran TV ou sur le décodeur ? 

Claudine