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bonjour

je suis abonnée à canalplay infinity depuis juin et j'ai un problème : au bout de 2 ou 3 heures sur cette chaine, j'ai un ecran noir et je ne peux plus me connecter jusqu'au lendemain, sans compter les films indisponibles pour lesquels s'affiche : indisponibilité code 17. cette chaine est pourtant en illimité.

je l'ai signalé à orange qui m'a répondu : on est au courant du problème, on s'en occupe.

cela fait plus d'un mois, de deux choses l'une, ou on m'a raconter des histoires, ou les techniciens d'orange ne sont pas doués, auquel cas orange ferait bien d'en changer car c' est le seul reseau à avoir ce problème. Par contre, aucun problème sur le prélévement de la cotisation.

Alors, la réparation c'est pour quand ?

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Bonjour,

Pour avoir des nouvelles et écrites cette fois, contacter le service client:

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-internet-1707.php

Rubrique tout en bas: contacter le service clients depuis orange.fr, pour une question d'assistance technique

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Bonjour mamounette395,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour mamounette395,
J'ai fait passer votre dossier en expertise.
Je vous tiens informé dès que j'ai de plus amples informations.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

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Bonjour mamounette395,
Les équipes de Canal travaillent à la résolution de ce problème.
Nous attendons un retour de leur part quant à la correction de cette erreur.
Je vous tiens informé dès que j'ai de plus amples informations.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellent week end.

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Bonjour mamounette395,
Canal a mis en place un correctif.
Pouvez-vous effectuer un test et me confirmer le retour à la normale du service?
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

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J ai un problème avec la série homeland sur le dernier épisode il y a :erreur code 17. Que peut on faire ?

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bonjour

suite au correctif d'orange concernant canalplay infinity, j'ai effectué le test que vous m'avez demandé.

je suis au regret de vous dire que le problème  persiste et que c'est même pire qu'avant. Je ne peux en effet regarder qu'un seul film apres lequel je n'ai plus accés à la chaine; je suis devant un ecran noir.

J'èspère que vous pourrez faire quelque chose car je commence à en avoir vraiment assez de payer un service que je n'ai pas et qui fonctionne très bien chez les concurrents d'orange.

Cordialement

Me ferry      mamounette395

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Bonjour Corinner,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre) ainsi que la problématique rencontrée exactement.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour mamounette395,

Merci de votre retour.

J'en informe les équipes techniques et vous tiens informée dès que j'ai de plus amples informations.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les déagréments rencontrés et reste à votre disposition.

Bonne journée.